Imprimanta continuă să funcționeze offline pe Windows 10 și 11 [Remediere]

Dacă primiți eroarea offline a imprimantei pe Windows 10 sau 11, există soluții diferite de încercat. Din fericire, nu aveți nevoie de un profesionist pentru a le executa.

O imprimantă care este offline înseamnă pur și simplu că nu reușește să comunice cu computerul dvs., așa că trebuie doar să stabiliți această conexiune. Iată soluțiile simple de încercat:

Cum să remediați problema offline a imprimantei pe Windows 10 și 11

Verificați elementele de bază

După cum s-a spus, o imprimantă este offline atunci când nu comunică cu computerul. Există două motive posibile pentru asta: este oprit sau (dacă este wireless) rețeaua pe care o folosește este diferită de cea pe care o folosește computerul. Cu aceasta, asigurați-vă că imprimanta este conectată și conectată la aceeași rețea Wi-Fi ca și computerul dvs. Imprimantele de acest tip au de obicei un meniu încorporat pentru a vă arăta la ce rețea este conectată.

Dacă imprimanta dvs. fără fir este nouă și adăugați o rețea pentru prima dată, verificați manualul imprimantei pentru instrucțiuni specifice. Pentru imprimantele cu fir, asigurați-vă că cablurile sunt conectate corect.

Verificați dacă firewall-ul dvs. interferează cu imprimanta dvs. Încercați să-l dezactivați mai întâi (verificați instrucțiunile mărcii dvs. de serviciu, deoarece diferă). Dacă funcționează, adăugați adresa IP sau portul imprimantei la lista albă a paravanului de protecție.

Reporniți imprimanta și computerul

Dacă Windows spune că imprimanta dvs. este offline, chiar dacă nu este, faceți un ciclu de pornire oprind imprimanta și deconectand-o de la priză. Așteptați 30 de secunde înainte de a-l conecta din nou și a-l porni. Faceți și o repornire a computerului.

Dezactivați modul Utilizare imprimantă offline

Uneori, cauza principală a imprimanta nu răspunde problema este modul greșit pe care îl folosește imprimanta. Pentru utilizatorii de Windows 11, accesați acasă  > setări cont  > Bluetooth și dispozitive  > Imprimante și scanere. Pentru Windows 10, calea este acasă  > setări cont  > Dispozitive > Imprimante și scanere. De acolo, localizați imprimanta pe care încercați să o accesați și accesați Deschideți coada de imprimare opțiune. Vei vedea Utilizați imprimanta offline în secțiunea Imprimantă. Asigurați-vă că nu este activat.

Aplicația Windows Get Help

Windows 10 și 11 au aplicația Obțineți ajutor care poate rula automat diagnostice și instrumentul de depanare offline al imprimantei pentru dvs. Puteți să-l căutați prin Căutare Windows sau să copiați și lipiți această cale (ms-contact-support://smc-to-emerald/Troubleshoot-offline-printer) în browser pentru a deschide direct instrumentul de depanare a imprimantei. Puteți încerca și calea setări cont > Actualizare și securitate > Depanarea > Imprimanta > Rulați instrumentul de depanare.

Setați o imprimantă implicită

Problema este probabil cauzată și de confuzie din cauza diferitelor imprimante conectate la computer. Cu aceasta, poate doriți să setați o imprimantă implicită pentru Windows 10 sau Windows 11.

Pentru Windows 10, accesați acasă  > setări cont  > Dispozitive  > Imprimante și scanere. Găsiți imprimanta pe care doriți să o setați ca implicită și selectați-o. Odată deschis, selectați Deschide coada. Sub Imprimanta opțiune, selectați Setați ca imprimare implicităr. Dacă vezi Întrerupeți imprimarea și Utilizați imprimanta offline selectați în acea secțiune, asigurați-vă că le deselectați. Faceți clic pe OK când computerul afișează solicitarea „Windows nu va mai gestiona imprimanta implicită pentru dvs.”.

Pentru Windows 11, accesați acasă  > setări cont  > Bluetooth și dispozitive  > Imprimante și scanere. Apoi, selectați imprimanta și apoi selectați Setat ca implicit. Dacă această opțiune nu există, selectați Permiteți Windows să gestioneze imprimanta mea implicită in schimb.

Ștergeți coada de imprimare

În Windows 10, accesați acasă  > setări cont  > Dispozitive  > Imprimante și scanere. În Windows 11, calea este acasă  > setări cont  > Bluetooth și dispozitive  > Imprimante și scanere. Alegeți imprimanta cu o problemă și selectați Deschideți coada de imprimare or Deschide coada. Selectați toate documentele listate în secțiunea Nume document, apoi selectați Document și Anulare.

De asemenea, puteți lua în considerare resetarea serviciului care gestionează coada de imprimare. Doar mergeți la Căutare și introduceți servicii și selectați Servicii din rezultatele care vor apărea. Găsiți serviciul Print Spooler. Faceți clic dreapta pe el și alegeți Repornire.

Dacă tot nu funcționează, asigurați-vă că Imprimantă Spooler și Imprimați extensii și notificări lucrează. Lansați caseta Run și (Win + R) și tastați comanda services.msc. Apăsați pe OK pentru a deschide aplicația Services Manager. Dacă serviciile menționate nu sunt active (starea spune Oprit), faceți clic dreapta pe ele și selectați Proprietăţi. Mergeți la General Și selectați Automat în Tipul de pornire meniul derulant. După aceea, sub Starea serviciului, Selectați Start. Clic Aplică, Apoi OK. 

Reinstalați imprimanta

Este una dintre cele mai eficiente moduri de a rezolva problema imprimantei offline. Mai întâi, trebuie să dezinstalați imprimanta accesând acasă  > setări cont  > Bluetooth și dispozitive (Dispozitive pentru Windows 10) > Imprimante și scanere. Selectați imprimanta pe care doriți să o eliminați selectând Elimină or Indepartati dispozitivul.

După aceea, instalați-l din nou mergând pe aceeași cale până când ajungeți la Imprimante și scanere secțiune. Porniți imprimanta, conectați-o la aceeași rețea pe care o folosește computerul și selectați Adăugați dispozitiv (chiar lângă Adăugați o imprimantă sau un scaner). Urmați următoarele instrucțiuni care vor apărea.

Actualizați driverele de imprimantă

Pe de altă parte, se recomandă, de asemenea, să descărcați și să instalați cel mai recent driver de imprimantă. Acest lucru este valabil mai ales dacă ați efectuat o actualizare recentă a sistemului, ceea ce face ca driverul de imprimantă să fie incompatibil cu computerul dvs. Sunt moduri diferite de a o face: prin Windows Update, instalare manuală, instalare software prin discul primit când ați achiziționat imprimanta sau driverul pe care îl puteți obține de pe site-ul web al producătorului imprimantei.

Dezactivați protocolul simplu de gestionare a rețelei

Alți utilizatori au raportat că dezactivarea Protocolului simplu de gestionare a rețelei sau SNMP a funcționat pentru ei. În principiu, oferă dispozitivelor de rețea (de exemplu, routere, servere și imprimante) un limbaj comun pentru partajarea informațiilor cu un sistem de management al rețelei. Este util pentru gestionarea și monitorizarea dispozitivelor de rețea, serverelor și aplicațiilor. Puteți să-l dezactivați accesând setări cont > Bluetooth și dispozitive > Imprimante și scanere. De acolo, selectați imprimanta și faceți clic dreapta pentru a vedea Proprietăţi opțiune. Du-te la porturile fila și dezactivați caseta de validare SNMP. Clic Aplică, Apoi OK. Notă: SNMP este important pentru dispozitivele aflate la distanță gestionate, cum ar fi imprimantele. Dacă această remediere nu funcționează, vă sugerăm să restabiliți setarea.

Contactați producătorul imprimantei

Dacă Windows încă spune că imprimanta dvs. este offline, ar trebui să contactați producătorul imprimantei. Deschideți un bilet de asistență și descrieți problema în detaliu. Asigurați-vă că menționați metodele de depanare pe care le-ați încercat deja. Dacă este o problemă cunoscută sau temporară, probabil că veți obține o rezolvare rapidă. Dacă nu, urmați instrucțiunile furnizate pentru a vă reactiva imprimanta.