Barclays Bank destul de mândru de aplicația Windows Phone

Pe Windows.com poartă un articol, bănuiesc, sponsorizat de Barclays Bank, în care vorbesc despre aplicația lor Windows Phone și se pare că banca este destul de mândră de eforturile lor.

Ei raportează că aplicația a fost rezultatul inițiativei You Bank din septembrie 2013, în care membrii publicului puteau vota pentru funcții.

Darren Foulds, managing director la Barclays Mobile și Pingit, raportează că una dintre cele mai populare idei care au apărut de la Your Bank a fost de a face aplicația Barclays Mobile Banking disponibilă pe platforma Windows.

„Aplicația Barclays Mobile Banking este disponibilă pe alte platforme de ceva timp. Dar ne angajăm să sprijinim platformele cerute de clienți”, spune Foulds. „Am asistat la creșterea dimensiunii Windows prin feedbackul clienților și, prin urmare, a fost important să punem la dispoziție aplicația noastră de servicii bancare mobile pe platforma Windows.”

Barclays a dezvoltat aplicația lucrând îndeaproape cu Microsoft pentru a se asigura că oferă o experiență bună pentru utilizator. „Dezvoltatorii noștri au raportat că au găsit procesul de dezvoltare foarte simplu”, spune Foulds. „În special, au fost impresionați de capacitatea de a accesa un mediu de lansare printr-o versiune beta a aplicației. Acest lucru ne-a asigurat că am putut efectua teste suplimentare ale aplicației înainte de a o pune live clienților.”

Foulds raportează că aplicația Barclays Bank are o serie de caracteristici remarcabile, cum ar fi „Apelați-ne”, care oferă clienților posibilitatea de a iniția un apel telefonic cu un consilier în cadrul serviciilor bancare mobile, fără a fi nevoie să treacă prin controale de securitate suplimentare, care anterior era un adevărat punct de durere pentru clienți.

Capacitatea de a tranzacționa instantaneu pe un smartphone este deosebit de populară în rândul clienților.

„Puteți chiar să solicitați un împrumut folosind telefonul. Un client a fost atât de impresionat de această funcție, încât ne-a contactat pentru a-și descrie experiența”, explică Foulds. „Acest client anume căuta să cumpere o mașină nouă. Vânzătorul dealerului le-a oferit un nou pachet de finanțare, dar clientul și-a amintit că au fost pre-aprobați pentru un împrumut Barclays. În timp ce clientul se afla încă la reprezentanță, aceștia și-au accesat contul prin aplicația Barclays Mobile Banking și au descoperit că ar putea obține banii necesari pentru a se împrumuta pentru a cumpăra mașina la o rată mult mai ieftină. Clientul a solicitat împrumutul Barclays și banii au fost creditați în contul său – acolo și apoi.”

„Pe tot parcursul proiectării, construirii și producției aplicației Barclays Mobile Banking pentru Windows Phone, echipa sa concentrat pe o experiență nativă de calitate”, spune Richard Peers, director, Servicii financiare la Microsoft. „Acest lucru a dat în mod clar roade, deoarece au 5,000 de recenzii strălucitoare și sunt cea mai bine evaluată aplicație din magazinul din Marea Britanie.”

Barclays își măsoară satisfacția clienților utilizând abordarea Net Promoter și a obținut unele dintre cele mai mari scoruri pentru serviciile bancare mobile din toate serviciile băncilor – un scor Net Promoter de +62. În plus, Barclays continuă să mențină un rating de cinci stele pentru aplicația sa în magazinul Windows, din aproape 5,000 de recenzii ale clienților.

Barclays a continuat cu Barclays Pingit pentru Windows Phone 8.

„Din cauza cererii clienților și a succesului aplicației Barclays Mobile Banking Windows Phone 8, a fost esențial să dezvoltăm Barclays Pingit pe platforma Windows”, spune Foulds.

În calitate de utilizator obișnuit al aplicației Barclays Bank, pot spune că aplicația este destul de completă, iar echipa ar trebui să fie mândră pe bună dreptate. Sunt cititorii noștri de acord?