AI pentru apeluri de vânzări: Cum se utilizează și 3 cele mai bune instrumente

În lumea afacerilor cu ritm rapid de astăzi, apelurile de vânzări sunt sânul vital al multor companii, deoarece sunt considerate puntea dintre potențialii clienți și produsele/serviciile dumneavoastră.

Efectuarea de apeluri de vânzări eficiente poate fi o provocare, așa că utilizarea AI pentru apelurile de vânzări revoluționează procesul. Acest articol va explora unele dintre cele mai bune aplicații AI pentru apeluri de vânzări și va discuta cum să le folosiți pentru cele mai bune rezultate.

Unul dintre cele mai critice aspecte ale apelurilor de vânzări este găsirea momentului perfect pentru a efectua apelurile. Aceasta presupune înțelegerea nevoilor clienților tăi și adaptarea la acestea.

Mai jos, puteți vedea o diagramă la îndemână Lucrarea de cercetare a lui CallHippo pe această temă:

Studiul arată că miercuri este cea mai bună zi pentru a efectua apeluri de vânzări, mai ales pentru o primă încercare de contact. Aceste conversații pot, la rândul lor, să producă o diferență de 50% în reținerea clienților și, de asemenea, să contribuie la închiderea tranzacțiilor.

Când vine vorba de cel mai bun moment al zilei pentru apelurile de vânzări, studiul a arătat că între orele 3 și 4, reprezentanții de vânzări au cele mai bune șanse de a conecta, crea și promova clienți potențiali.

Un alt interval de timp care sa dovedit util pentru apelurile de vânzări este de la 10 la 12 PM. Acestea fiind spuse, este de remarcat faptul că există o diferență de aproape 70% între ratele de închidere pentru primul interval de timp și al doilea.

Un alt aspect crucial al apelurilor de vânzări de succes este timpul de răspuns de când clientul a întrebat. După cum era de așteptat, studiul arată că cel mai bun timp pentru a răspunde la întrebări este de 1 oră. Studiul a mai arătat că șansa unui apel de vânzări de succes scade de opt ori după prima oră.

Următorul și ultimul element de luat în considerare atunci când vă configurați programul de apeluri de vânzări este persistența pe care trebuie să dea dovadă de reprezentanții dvs. de vânzări pentru o afacere de succes. Studiul a concluzionat că cel mai bine este să faceți cel puțin șase încercări de apel, rezultatele arătând că apropierea acestui număr a crescut eficiența apelului cu 70%, ceea ce este un procent incredibil.

Aici e locul Software AI pentru vânzări intră, oferind o reînnoire completă a proceselor menționate mai sus prin eliminarea ghicirii întregului proces. Referitor la aceasta, am constatat o fantastic studiu aprofundat creat de SalesForce, iar mai jos, puteți vedea un mic fragment cu o diagramă care arată modul în care AI poate afecta productivitatea departamentelor de vânzări:

După cum puteți vedea din graficul de mai sus, fiecare aspect al procesului de vânzări a fost îmbunătățit cu minim 39% îmbunătățiri semnificative, o medie de 40% constând în îmbunătățiri moderate și alte 12-15% îmbunătățiri minore, cu doar 2% procesul nu este deloc influențat pozitiv.

Acum că înțelegem toate aceste informații, putem trece la instrumentele reale de apel de vânzări AI, capabilitățile și caracteristicile lor, așa că explorați fiecare dintre ele!

1. Colibri.ai – Cel mai bun AI general pentru apeluri de vânzări

Colibri.ai este o schimbare a jocului în domeniul apelurilor de vânzări bazate pe inteligență artificială, deoarece oferă un motor puternic de procesare a limbajului natural care îi ajută pe reprezentanții dvs. de vânzări să aibă un apel de vânzări mai natural și mai captivant cu posibilii clienți. Acest lucru implică timpul pentru scripturile de apel scrise manual și luarea de note s-a încheiat.

Folosirea Colibri.ai vă permite, de asemenea, să vă instruiți echipa de vânzări folosind fragmente de informații despre apeluri acționabile. Colibri.ai analizează conversația, detectează sentimentul clienților și oferă reprezentantului tău de vânzări sugestii instantanee despre cum să conduci discuția într-o direcție pozitivă. Această caracteristică este fantastică! Nu ne venea să credem cât de relevante și utile au fost aceste sugestii în timpul procesului nostru de testare.

Pentru a integra perfect această aplicație în fluxul de lucru al companiei dvs., dezvoltatorii Colibri.ai s-au asigurat că aplicația se conectează perfect cu orice sistem CRM. Acest lucru asigură că toate informațiile despre clienți potențiali sunt actualizate în timp real, permițând reprezentanților dvs. de vânzări să se concentreze pe ceea ce fac ei cel mai bine: să vândă.
Pro-uri

• Ajută să facă apelurile de vânzări mai atractive și mai naturale, îmbunătățind astfel relația cu clienții
• Oferă feedback și sugestii în timp real în timpul apelurilor

Contra

• Are mai puține capacități de automatizare decât alte software-uri

2. EVE.cheamă – Analiza predictivă a vânzărilor

EVE.cheamă este o altă platformă de apeluri de vânzări de ultimă oră, bazată pe inteligență artificială, concepută pentru a îmbunătăți capacitățile și eficiența oricărei echipe de vânzări. Cea mai importantă caracteristică a acestei aplicații puternice este capacitatea sa de a obține clienți potențiali și capabilitățile sale de analiză amănunțite.

Nu există o modalitate mai bună de a vă îmbunătăți apelurile de vânzări decât să acționați analiza predictivă pentru a identifica cei mai promițători clienți potențiali. Acest proces presupune parcurgerea unui set mare de date de informații, crescând capacitatea de predicție cu fiecare set suplimentar de date adăugat. Eliminarea presupunerilor din procesul de identificare a clienților potențiali are un impact masiv asupra reprezentanților de vânzări, permițându-le să-și mărească șansele de succes fără stres suplimentar.

Ca și aplicația menționată anterior, EVE.calls vă eficientizează, de asemenea, strategia de apel, analizând conversațiile și oferind reprezentanților dvs. de vânzări informații și îndrumări în timp real. Acest lucru asigură că discuțiile pot fi redirecționate spre realizarea de vânzări, indiferent de modul în care au deraiat și oferă reprezentanților dvs. de vânzări o rezervă sigură pentru situații dificile.

Funcțiile Eve.calls nu se opresc la apeluri – această aplicație puternică se conectează perfect cu CRM-ul tău, asigurându-se că datele pe care le primește sunt actualizate continuu și precise.
Pro-uri

• Funcțiile excelente de analiză predictivă ajută la identificarea clienților potențiali cu conversii ridicate
• Oferă reprezentanților de vânzări feedback valoros la apel

Contra

• Implementarea și utilizarea analizei predictive la întregul lor potențial necesită o anumită pregătire

3. GetPilot.ai – Sarcini automate de vânzări

GetPilot completează capacitățile software-ului menționat anterior prin automatizarea sarcinilor de rutină asociate cu apelurile de vânzări. Pentru a fi mai exact, această aplicație vă asigură că nu veți fi niciodată copleșit de sarcini, configurându-l pentru a simplifica programarea întâlnirilor, pentru a trimite e-mailuri ulterioare și pentru a vă actualiza automat baza de date CRM.

Utilizarea tuturor capabilităților GetPilot eliberează câteva loturi substanțiale de timp pentru echipa dvs. de vânzări, permițându-le să se concentreze pe construirea de relații solide cu clienții și pe încheierea de oferte.

Sună complicat, nu? Nu este! Interfața excelentă, ușor de utilizat, poate fi personalizată pentru a se potrivi nevoilor dvs., facilitând accesul oricărei setări și opțiuni.

GetPilot oferă, de asemenea, analize de date, care oferă informații imense cu privire la apelurile dvs. de vânzări. Puteți urmări cu ușurință performanța, măsura ratele de conversie și chiar identifica zonele în care procesul poate fi îmbunătățit. Toate aceste date sunt afișate vizual și transparent pe un singur tablou de bord pentru acces și control ușor.

Ce ar fi un software de apel de vânzări AI fără integrarea cu CRM-ul tău? Aceleași principii se aplică și aici, iar GetPilot oferă integrare deplină cu aproape orice sistem CRM, menținând valabilitatea datelor de lead actualizate în orice moment.
Pro-uri

• Conectează procesul de vânzări prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi întâlnirile și urmăririle prin e-mail
• Se integrează perfect cu sistemele CRM pentru un management eficient al clienților potențiali

Contra

• Oferă mai puțină asistență în timp real în timpul apelurilor decât alte opțiuni

Cum utilizați AI pentru apelurile de vânzări?

Apelurile de vânzări au parcurs un drum lung față de apelurile la rece tradiționale, folosind propuneri scriptate. AI a adus un nivel de sofisticare nemaivăzut până acum, dar înțelegerea modului de utilizare a inteligenței artificiale pentru apelurile de vânzări este extrem de importantă:

1. Alegeți software-ul potrivit cu AI

Primul pas este să alegeți software-ul potrivit pentru nevoile dumneavoastră; iată un rezumat al utilizării opțiunilor software de mai sus:

• Colibri.ai – Acest software este ideal pentru îmbunătățirea calității conversațiilor dvs. de vânzări. Utilizați acest instrument pentru a crea interacțiuni mai naturale și mai captivante cu clienții potențiali. În timpul apelurilor, puteți profita de instruirea în timp real, ajutând cu sugestii.
• EVE.cheamă – Utilizarea acestei aplicații ar trebui să se concentreze pe cele mai bune capacități ale sale – scorul potențial și analiza predictivă. Puteți începe prin adăugarea oricăror clienți potențiali în sistem și apoi să aveți încredere în procesul AI pentru a prioritiza clienții potențiali în funcție de potențialul lor de conversie. În timpul apelurilor dvs., puteți acorda atenție informațiilor în timp real.
• GetPilot.ai – Dacă prețuiești automatizarea, atunci această aplicație este perfectă pentru nevoile tale. Puteți începe prin a integra aplicația AI cu sistemul dvs. CRM. Aplicația va începe să automatizeze sarcinile de rutină, cum ar fi programarea întâlnirilor și e-mailurile de urmărire.

2. Introducerea și integrarea datelor

Indiferent de opțiunea de software pe care o alegeți, toate au o modalitate de a introduce date precise despre clienții potențiali în sistem. Cea mai bună metodă de a realiza acest lucru este prin integrarea AI cu sistemul dvs. CRM. Acest pas crucial pune bazele automatizării bazate pe inteligență artificială și pentru consilierea apelurilor.

3. Pregătirea apelului

Înainte de a efectua orice apel, familiarizați-vă cu capacitățile instrumentului AI pe care îl utilizați, astfel încât nimic să nu vă surprindă.

Dacă utilizați Colibri.ai, exersați să aveți conversații mai naturale. Cu EVE.calls, puteți înțelege mai bine cum funcționează scorul potențial, iar pentru GetPilot.ai, ar trebui să vă asigurați că integrarea dvs. CRM funcționează așa cum ar trebui.

4. Angajați-vă în apeluri de vânzări

În timpul apelurilor, software-ul AI va ajuta diferit, în funcție de capacitățile fiecărui software:

• Colibri.ai – Funcția de coaching în timp real vă va oferi feedback și sugestii utile în cadrul apelului. Dacă acordați atenție acestor solicitări, atunci acest lucru vă va îmbunătăți cu siguranță experiența.
• EVE.cheamă – Ar trebui să vă concentrați pe clienții potențiali prioritizați de analiza predictivă a AI. De asemenea, puteți urmări informațiile și instruirea în timp real în timpul apelurilor pentru șanse mai mari de a converti.
• GetPilot.ai – În timpul convorbirii, puteți fi liniștit că toate celelalte sarcini sunt acoperite automat de AI, în timp ce vă puteți concentra pe construirea de relații și pe încheierea de oferte.

5. Urmărire după apel

După ce apelul s-a încheiat, vă recomandăm să utilizați datele și informațiile adunate în timpul conversației pentru a vă crea strategia de urmărire. Această personalizare va avea un impact masiv asupra procesului de creștere a clienților potențiali și, în cele din urmă, direct asupra conversiilor.

6. Analizați și aplicați

Deoarece fiecare apel de vânzări produce date valoroase, vă recomandăm să vă adaptați strategia pe baza tuturor informațiilor adunate, inclusiv a datelor, ratelor de conversie și feedback-ului clienților.

Urmând acești pași și alte sugestii incluse în acest ghid, puteți valorifica puterea AI pentru a vă îmbunătăți strategia de apelare de vânzări, pentru a face procesul mai eficient și, în cele din urmă, pentru a vă crește performanța vânzărilor.

Simțiți-vă liber să ne spuneți care dintre aceste instrumente ați ales.