Pesquisa descobre que lojas AT&T ainda recomendam iPhones para Lumia interessados

CNET conseguiu comprovar os relatos anedóticos que recebemos em relação à equipe de varejo da AT&T orientando os compradores a não comprar o Nokia Lumia 900.

Eles realizaram uma pequena pesquisa de compradores secretos em 5 lojas AT&T em Manhattan e não encontraram o Nokia Lumia 900 no topo da lista de aparelhos recomendados.

O repórter observa:

Mas quando pedi conselhos sobre a compra de um novo smartphone, os vendedores de cinco lojas diferentes em Manhattan realmente recomendaram o iPhone da Apple e não o mais recente dispositivo "herói" da operadora.

Mesmo quando solicitei que me falassem mais sobre o Lumia 900, nenhum deles estava disposto a recomendá-lo para compra.

"O Windows Phone está bom", disse um associado em uma loja no Upper West Side. "Mas não é um iPhone."

Isso ficou claro para mim quando entrei nas lojas da AT&T e disse a cada funcionário que encontrei que nunca tive um smartphone, mas estava querendo comprar o meu primeiro. Expliquei que não tinha nenhuma ideia preconcebida sobre qual aparelho eu queria comprar. Eu disse a eles que era um usuário de PC, que sabia pouco sobre telefones celulares e estava procurando algo fácil de usar. Meu principal objetivo ao possuir um smartphone era acessar e-mail, navegar na Web e verificar o Facebook.

Embora todas essas atividades pudessem ser facilmente alcançadas com um Windows Phone, associado após associado primeiro me empurrou para um iPhone e depois sugeriu um dispositivo Android como minha segunda opção.

"Para o seu primeiro smartphone, você deve comprar um iPhone", disse-me um gerente assistente de uma loja da AT&T. "Quando você ficar entediado com isso, tente um telefone Android."

Quando perguntei a ele sobre o Lumia 900 e o sistema operacional Windows Phone para alguém como eu que nunca teve um smartphone, ele me disse que achava muito complicado. Ele admitiu que não tinha usado muito o Lumia 900. Ele só havia adquirido o dispositivo alguns dias antes do lançamento no domingo.

Uma pesquisa semelhante feita por Ramon Llamas, analista sênior de pesquisa da IDC em Massachusetts, encontrou os mesmos resultados.

Ele observa:

Llamas disse que também deu uma olhada em algumas lojas da AT&T na segunda-feira em Massachusetts, onde mora. Assim como eu, ele descobriu que muitos dos vendedores com quem conversou não conseguiam articular o que torna o Windows Phone diferente de seus concorrentes. E os vendedores com quem ele conversou recomendaram telefones Android do Google, como o Galaxy Note. Mas ele disse que encontrou um representante de vendas que era um entusiasta do Windows Phone e foi capaz de explicar os benefícios do dispositivo. Ainda assim, ele admitiu que aquele vendedor parecia ser a exceção e não a regra.

A Nokia afirma que, quando visitou as lojas da AT&T, encontrou muitas novidades para seu novo aparelho, mas Greg Sullivan, da Microsoft, admitiu que é preciso fazer mais para educar a força de vendas da AT&T.

"Estamos trabalhando para treinar o maior número possível de representantes de vendas e dar a cada um deles algum tempo prático com o dispositivo", disse ele. "Existem milhares de lojas de varejo e ainda mais revendedores autorizados em todo o país. Educar todos esses vendedores não é algo que pode ser feito da noite para o dia. E não podemos chegar a 100% no dia do lançamento. Mas estamos fazendo um progresso constante ."

Sullivan disse que a Microsoft continuará a oferecer sessões de treinamento para associados de vendas, pois trabalha para familiarizar a equipe de varejo da AT&T com o dispositivo e o sistema operacional.

"Ganhar o ponto de venda é fundamental para o sucesso do Lumia 900", disse Ramon Llamas, analista sênior de pesquisa da IDC. "É aí que o vendedor pode educar os clientes em potencial sobre o que o Windows Phone pode fazer. É onde eles explicam por que ele é diferente da concorrência."

Greg Sullivan, da Microsoft, no entanto, enfatizou que eles continuarão trabalhando para conquistar compradores, e que o Nokia Lumia 900 não é o melhor ou o fim de tudo.

“Algumas pessoas querem criar drama em torno dessa narrativa de que este telefone nos fará ou nos destruirá”, disse ele. "Dizem que, se não chegar ao topo das paradas, acabou. Isso pode ser uma boa cópia, mas não é a realidade. Estamos neste mercado a longo prazo e faremos o que for preciso para torná-lo um sucesso. ."

Está claro para mim, entretanto, que a única maneira pela qual a equipe de vendas será convencida a dar uma chance justa ao Windows Phone é por meio de um programa concertado de compradores secretos que desafiam a equipe de varejo que parece estar se opondo aos desejos e preferências expressos dos compradores para satisfazer seus próprios preconceitos. Com apenas 2,200 locais de varejo da AT&T, temos voluntários?

obrigado Mark Para a dica.