Sony paga US$ 3.5 milhões pela política de reembolso da PlayStation Store

Um processo de política de reembolso entre a Sony e a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) resultou no pagamento de multas de US$ 3.5 milhões à marca PlayStation.

A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores concluiu que a atual política de reembolso que a PlayStation atualmente mantém criou “representações falsas e enganosas em seu site e nas negociações com consumidores australianos”.

O processo da Sony resulta que a configuração atual viola a lei do consumidor australiana. Aqueles que desejam solicitar um reembolso através de um Sony PlayStation console oscila de consumidor para consumidor. Alguns clientes foram informados de que a PlayStation não emite reembolsos a menos que sejam a pedido do desenvolvedor do produto; outros clientes foram informados de que só podem receber um reembolso na moeda proprietária do PlayStation em vez de dinheiro.

Em extensão, quando os reembolsos são permitidos, a Sony atualmente só permite reembolsos até 14 dias após a compra. No entanto, os usuários também não têm permissão para baixar ou transmitir esse conteúdo; aqueles que acessam o conteúdo pelo menos uma vez não será concedido um reembolso.

“Os direitos de garantia do consumidor não expiram após o download de um produto digital e certamente não desaparecem após 14 dias ou qualquer outra data arbitrária reivindicada por uma loja ou desenvolvedor de jogos”, disse o presidente da ACCC, Rod Sims. “O que a Sony disse a esses consumidores era falso e não reflete os direitos de garantia do consumidor concedidos aos consumidores australianos sob a Lei do Consumidor Australiana.

“Os consumidores podem obter um reparo, substituição ou reembolso diretamente para produtos com uma falha grave dos vendedores e não podem simplesmente ser enviados a um desenvolvedor de produtos.”

Com a Sony atualmente passando para a próxima geração com PlayStation 5, a empresa também precisa evoluir práticas pró-consumidor como Xbox e o Steam se moveram para.

Fonte: VGC