Salesforce anuncia Einstein AI Platform para enfrentar a Microsoft e outros

Ontem à noite, a Salesforce anunciou o Einstein, sua plataforma de inteligência artificial que oferece recursos avançados de IA para vendas, serviços, marketing e muito mais, permitindo que as empresas ofereçam experiências de cliente mais personalizadas e preditivas. A Salesforce está tentando incorporar recursos de IA em cada Salesforce Cloud. O Einstein usa todos os dados do Salesforce — dados do cliente; dados de atividade do Chatter, e-mail, calendário e comércio eletrônico; fluxos de dados sociais, como tweets e imagens; e até mesmo sinais de IoT — para treinar modelos preditivos. Como o Salesforce é um fornecedor dominante de CRM, tem milhões de usuários inserindo informações todos os dias, por isso está posicionado de forma única para fornecer os melhores modelos de vendas, serviços, marketing, comércio e muito mais.

Alimentado por aprendizado de máquina avançado, aprendizado profundo, análise preditiva, processamento de linguagem natural e descoberta inteligente de dados, as inovações revolucionárias do Einstein permitem que os modelos sejam personalizados automaticamente para cada cliente. Esses modelos aprendem, se autoajustam e ficam mais inteligentes a cada interação e dados adicionais. O Einstein descobrirá automaticamente insights relevantes, preverá comportamentos futuros, recomendará proativamente as melhores próximas ações e até automatizará tarefas. Agora, todos os usuários do Salesforce poderão aproveitar os recursos de IA para oferecer experiências de cliente mais personalizadas e preditivas.

Além da plataforma Salesforce Einstein, eles têm vários produtos Einstein, como Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein e IoT Cloud Einstein. A Salesforce Einstein Platform capacitará os desenvolvedores a criar rapidamente aplicativos baseados em IA usando as ferramentas que milhões de desenvolvedores e administradores do Salesforce já usam todos os dias. A Salesforce também está formando um novo grupo de pesquisa da Salesforce que acelerará a inovação da IA ​​na empresa. A Salesforce Research se concentrará em fornecer pesquisas de IA de ponta e inovadoras em aprendizado profundo, processamento de linguagem natural e visão computacional para as equipes de produtos e engenharia da Salesforce.

A Microsoft já possui sua própria plataforma de aprendizado de máquina para desenvolvedores criarem aplicativos inteligentes. Mas o que falta é o Salesforce Einstein como recursos em suas soluções de CRM para várias verticais. Existem poucos recursos no Dynamics CRM, como o Microsoft Social Engagement, integração do Power BI que aproveita o aprendizado de máquina, mas espero que eles apresentem mais soluções de CRM com inteligência artificial em breve para enfrentar o Salesforce Einstein. Além do espaço de aprendizado de máquina, a Microsoft está agora no processo de aquisição do LinkedIn. Assim que a aquisição for concluída, a equipe do Microsoft Dynamics terá acesso a um tesouro de dados para integrar em suas soluções, o que pode se tornar uma grande vantagem sobre o Salesforce. Estou ansioso para ouvir mais sobre o Dynamics da Microsoft em sua conferência Ignite no final deste mês.