Microsoft anuncia vários novos aprimoramentos para o Skype for Business

Na conferência anual Enterprise Connect de hoje, a Microsoft anunciou vários novos aprimoramentos e recursos para o Skype for Business no Office 365. Eles anunciaram dois novos recursos avançados de chamada no Skype for Business Cloud PBX, atendimento automático e filas de chamadas. O atendimento automático permite que um sistema automatizado atenda e encaminhe chamadas de entrada usando entradas de teclado de discagem e reconhecimento de fala, enquanto as filas de chamadas permitem que as chamadas recebidas sejam roteadas para o próximo atendedor ao vivo disponível na ordem em que são recebidas.

Para ajudar os administradores de TI a resolver problemas de chamada no Skype for Business, a Microsoft está anunciando a visualização do painel de análise de chamadas online do Skype for Business no console de administração do Office 365, que oferece maior visibilidade para identificar e resolver problemas de chamada do usuário. A Microsoft também anunciou hoje novos recursos de autenticação para aprimorar a segurança no Skype for Business Online. Eles adicionaram suporte para autenticação multifator para PowerShell, autenticação baseada em certificado e políticas personalizadas para conferência e mobilidade de clientes.