Microsoft anuncia agente virtual inteligente para transformar o setor de atendimento ao cliente
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No início deste ano, a Microsoft anunciou que começou a usar o agente virtual inteligente para atendimento ao cliente do Suporte da Microsoft nos EUA. Na conferência Ignite esta semana, a Microsoft revelou que seu agente virtual está lidando com mais de 650,000 sessões por semana, e também está aumentando a satisfação do cliente e do agente de suporte. A Microsoft agora abrindo esta tecnologia para outras organizações por meio de soluções de IA do Dynamics 365. A HP Inc. e a Macy's agora estão testando essa solução para seus respectivos esforços de atendimento ao cliente por meio do Programa de Acesso Antecipado.
“A HP está reinventando a experiência de suporte ao capacitar nossos clientes a resolver facilmente uma ampla gama de problemas por conta própria”, disse Jon Flaxman, diretor de operações da HP Inc. soluções de autoatendimento de forma eficiente e com mais precisão.” Você pode saber mais sobre as novas soluções de IA do Dynamics 365 Aqui.
Além das soluções Dynamics 365 AI, a Microsoft também anunciou aplicativos SaaS modulares e fáceis de implementar para as empresas transformarem seus processos de negócios de RH. Esses aplicativos usarão seus dados existentes, se conectarão a seus sistemas existentes, fornecerão insights do LinkedIn e se conectarão ao Office 365 e Dynamics 365 para fornecer resultados significativos. Dynamics 365 for Talent: Atrair e Dynamics 365 for Talent: Integrado são os dois aplicativos anunciados pela Microsoft.
- Atraia as pessoas certas. Crie o perfil dos candidatos mais qualificados para sua empresa e função, obtenha melhores insights sobre o pool de contratação e melhore o ROI do seu processo de contratação. Os candidatos a emprego também estão envolvidos com suas próprias experiências de aplicação.
- Integrar novas contratações para acelerar a produtividade e estimular o sucesso dos funcionários. Personalize o processo de integração com os recursos certos, treinamento e conexões de equipe.
Esses novos aplicativos estarão disponíveis ainda este ano. A Microsoft também anunciou melhorias para a integração do LinkedIn no Dynamics 365 for Sales. Saiba mais sobre isso SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
