Microsoft anuncia Dynamics CRM Spring 2016 Wave com integração FieldOne e Adxstudio

A Microsoft anunciou hoje a onda Spring do Microsoft Dynamics CRM 2016, que será lançada aos clientes no segundo trimestre deste ano. Nesta versão, a Microsoft fez a integração de duas de suas recentes aquisições CampoUm e Adxstudio. Ele apresenta novos recursos de navegação guiada que fornecem aos usuários do aplicativo tarefas guiadas e suporte personalizado para o usuário. A Microsoft também apresenta dois novos cenários de aprendizado de máquina para o Microsoft Social Engagement – ​​aprendizado adaptativo e triagem automatizada.

Com os novos recursos que estamos introduzindo em nossa onda Spring para dar suporte a serviços de campo e de projetos, as organizações poderão agendar, gerenciar e fornecer serviços no local, seja seu técnico de campo que está dando suporte a vários clientes em um único dia ou projetos complexos de vários dias. O serviço de campo combina os requisitos das chamadas de serviço com os recursos disponíveis e os processos de ponta a ponta abrangem desde o gerenciamento de casos até a conclusão da ordem de serviço. O serviço de projeto permite compromissos complexos de vários dias e otimiza os recursos com atribuições inteligentes e baseadas em habilidades. Através da nossa base de prestação de serviços, reunimos o serviço de projeto e o serviço de campo dentro da solução central de CRM para ajudar as empresas a gerenciar recursos em todas as fontes de demanda – nenhum outro fornecedor no mercado está fazendo isso e esses novos recursos tornam o Dynamics CRM exclusivamente posicionado para dar suporte a amplitude do serviço próprio, assistido e no local.

A onda CRM Spring 2016 também introduz o envolvimento da comunidade através de soluções de portal. Nossos recursos de portal permitem que as organizações se conectem melhor com clientes, parceiros e funcionários, e fornecem a esses grupos uma maneira simplificada de acessar informações, obter assistência e executar tarefas. Estamos adotando uma abordagem única, onde os portais para essas comunidades são alimentados com os mesmos dados e processos acessados ​​pelos usuários tradicionais de CRM. As organizações podem configurar facilmente a quantidade de informações acessadas por suas comunidades, permitindo comunicações mais coordenadas entre diferentes equipes e facilitando uma voz única e consistente.

Leia mais sobre o lançamento no link da fonte abaixo.

https://youtu.be/2Uy5Ql30tQc