Veja como você pode usar o Microsoft Quick Assist para solucionar problemas remotamente

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A pandemia de coronavírus forçou as pessoas a trabalhar em casa e levou as pessoas a enfrentar problemas de TI sem ter ninguém por perto para ajudá-las. Se você é alguém que está tendo dificuldade em ajudar as pessoas por telefone, experimente o Microsoft Quick Assist.

O que é o Microsoft Quick Assist?

Para quem não sabe, o Microsoft Quick Assist é um programa de assistência remota que permite que os usuários peçam ajuda ou forneçam assistência a outro usuário. O aplicativo é simples de usar e possui uma interface de usuário limpa e fácil de entender, mesmo para uma pessoa sem experiência em TI. Além disso, ele vem pré-instalado com o Windows 10 para que você não precise orientar alguém para baixar e instalar o programa antes de usá-lo. A Assistência Rápida da Microsoft foi introduzido para o Windows 10 com a atualização de aniversário em 2016.

Se você é alguém que fornece suporte remotamente, veja como você pode aproveitar o Microsoft Quick Assist para ajudar as pessoas que precisam.

Como usar o Microsoft Quick Assist se você estiver prestando assistência

1. Clique no menu Iniciar ou no menu de pesquisa (na versão mais recente do Windows 10).
2. Procure por “Quick Assist” e abra-o.
   
3. Aqui você verá duas opções— Obter assistência e Dar assistência.
   
4. Clique em “Ajudar outra pessoa” em Dar assistência. Você será solicitado a entrar com seu MSA para confirmar as credenciais.
5. Uma vez conectado, você verá um código de 6 dígitos na tela com um temporizador de 10 minutos após o qual o código não será mais válido.
   
6. Compartilhe o código com a pessoa que precisa de sua ajuda. Você pode fazer isso por meio de aplicativos de mensagens instantâneas, e-mail ou apenas ligar para eles. Você também pode enviar instruções junto com o código para ajudá-los a configurar o Microsoft Quick Assist.
7. Uma vez, eles inserem o código, você verá duas opções - Assuma o controle total ou visualize a tela. Se você selecionar o controle total, terá acesso ao PC e poderá controlar periféricos, como um mouse. Se você selecionar a tela de visualização, terá acesso apenas à exibição e não poderá controlar o PC. Assuma o controle total deve ser a escolha ideal se você estiver tentando ajudar alguém.
   
8. Uma vez selecionado, você terá que esperar que a pessoa aprove a conexão e então você terá acesso ao seu PC.
   
9. Depois de terminar, você pode clicar em Fechar na parte superior e desligar o controle remoto.

Como usar o Microsoft Quick Assist se você estiver recebendo assistência

1. Clique no menu Iniciar ou no menu de pesquisa (na versão mais recente do Windows 10).
2. Procure por “Quick Assist” e abra-o.
   
3. Aqui você verá duas opções— Obter assistência e Dar assistência.
4. Digite o código de 6 dígitos (em obter assistência) que você recebeu da outra pessoa e clique em “Compartilhar tela”.
   
5.  Agora, espere que a outra pessoa configure a sessão, pois ela precisará decidir se deseja assumir o controle ou visualizar a tela.
   
6. Quando a outra pessoa terminar, você receberá um pop-up solicitando sua aprovação para que a outra pessoa possa visualizar ou assumir o controle.
   
7. Quando terminar, você ou a outra pessoa pode encerrar a sessão clicando em Fechar na parte superior.

Como aproveitar a barra de ferramentas superior no Microsoft Quick Assist

1. Se a pessoa a quem você está prestando assistência tiver vários monitores configurados, você pode clicar em “Selecionar monitor” na barra de ferramentas superior para alternar entre os monitores.
2. Você pode usar “Anotar” na barra de ferramentas superior para anotar partes da tela. Isso é útil quando você está ensinando alguém a usar um determinado recurso.
3. A opção “Tamanho” permitirá redimensionar a tela de acordo com suas necessidades.
4. O “Canal de instrução de alternância” permitirá que você abra uma janela de mensagem instantânea para que você possa conversar com a outra pessoa enquanto controla seu PC.
5. A alternância “Reiniciar” permitirá que você envie um comando de reinicialização para o outro PC, o que é útil quando você está solucionando um problema.
6. A opção “Gerenciador de Tarefas” permitirá que você inicie o Gerenciador de Tarefas no computador da pessoa. Isso, novamente, pode ser útil ao solucionar um problema.
7. Por fim, as opções "Pausar" e "Finalizar" permitirão pausar ou encerrar o compartilhamento de tela, respectivamente.
   

Isso é um embrulho! O Microsoft Quick Assist é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para ajudar qualquer pessoa em todo o mundo. Como o aplicativo foi adicionado no início, quase todos que usam o Windows 10 já o possuem e podem ser usados ​​para fornecer ou obter assistência, especialmente agora, enquanto tentamos nos distanciar para impedir a propagação do coronavírus.