Coca-Cola seleciona nuvem da Microsoft para modernizar seus negócios

A The Coca-Cola Company anunciou hoje um acordo de cinco anos com a Microsoft para padronizar suas operações comerciais na nuvem da Microsoft. Como parte dessa parceria, a Coca-Cola usará o Microsoft Azure, o Dynamics 365, a Power Platform e o Microsoft 365 (incluindo o Microsoft Teams). Com base nesses novos serviços, a Coca-Cola Company obterá novos insights e uma visão de 360 ​​graus do negócio, além de proporcionar experiências aprimoradas aos clientes e funcionários.

Principais destaques desta parceria:

• Uma vez implantados, os novos insights orientados por IA do Dynamics 365 e painéis em tempo real permitirão que os gerentes de call center monitorem as métricas de desempenho para as pontuações gerais de satisfação dos funcionários e se beneficiem de insights em tempo real sobre quais tópicos de chamadas estão gerando pontuações.
• Esses investimentos também permitirão à The Coca-Cola Company acessar as mais recentes inovações no portfólio de aplicativos do Dynamics 365 e expandir os recursos que oferecem uma visão de 360 ​​graus do cliente e do negócio, unificando processos e fornecendo inteligência voltada para o futuro, permitindo que os funcionários conduzir decisões e ações.
• A The Coca-Cola Company também está lançando o Microsoft 365 e o Microsoft Teams em todo o mundo, equipando os funcionários com um único hub para se conectar e colaborar em bate-papo, chamadas, reuniões e documentos.
• Em 21 de abril de 2020, a empresa realizou uma reunião virtual de ganhos trimestrais para funcionários que usam o Microsoft 365 Live Events, que permite apresentações de vídeo em “estilo de transmissão” para públicos em grande escala, ao vivo e sob demanda.

“Na The Coca-Cola Company, inovação e crescimento são pilares fundamentais do nosso negócio”, disse Barry Simpson, vice-presidente sênior e diretor de informações e serviços integrados da The Coca-Cola Company. “Esta parceria com a Microsoft nos permite realmente mudar a experiência de nossos funcionários por meio da substituição de sistemas anteriormente díspares e fragmentados. Essas plataformas nos permitem oferecer experiências relevantes e personalizadas à medida que conectamos nossa organização em rede.”

“A Coca-Cola é pioneira e líder com visão de futuro em seu setor”, disse Judson Althoff, vice-presidente executivo de Negócios Comerciais Mundiais da Microsoft. “Hoje, a empresa está levando sua inovação digital um passo adiante, aproveitando o Dynamics 365, o Microsoft 365 e o Azure para conectar melhor as pessoas e as oportunidades por meio de uma produtividade revolucionária e um poderoso gerenciamento de informações que impulsionará o sucesso contínuo dos negócios na próxima década.”

Fonte: Microsoft