British Gas adota o Yammer como sua plataforma social empresarial
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A Microsoft percebeu o potencial da rede social corporativa e comprou o Yammer para torná-la uma solução de negócios da Microsoft. No nível corporativo, as empresas precisam ser ágeis para acompanhar a concorrência e superar as expectativas de seus clientes. Como comunicar e compartilhar informações com as pessoas é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, muitas empresas estão tomando medidas para empregar ferramentas que possam fornecer essa vantagem extra.
British Gas, a maior empresa de serviços domésticos e de energia do Reino Unido tornou-se agora um cliente do Yammer. Eles iniciaram o piloto com pouco mais de 500 funcionários e, mais recentemente, a British Gas conseguiu ter mais de 11,000 funcionários engajados ativamente em cerca de 700 comunidades no Yammer. Esta é uma grande história de sucesso.
“Agora começamos a atingir a camada de gerentes intermediários.” Esta é talvez a mudança mais difícil de implementar. Culturalmente, a British Gas sempre teve política interna; tentar mudar o status quo, a maneira normal de trabalhar, é difícil. “Gerentes de nível médio podem ficar muito nervosos com nossos engenheiros. São as pessoas que controlam projetos, saídas, desempenho de pessoas, processos e tudo mais. E eles ainda querem responder aos e-mails.”
Mas os engenheiros já estão usando a BG Network, apesar do que os gerentes dizem. E os gerentes estão começando a perceber que não podem controlar isso. A liderança também interveio com uma mensagem de desapego: “Deixe-os usar o Yammer e fazer seu trabalho, eles são adultos e não vão fazer nada bobo”.
“No entanto, estamos chegando lá, o valor da ESN é inegável. Há um apetite enorme e isso não pode ser interrompido.” Na verdade, Liam está planejando executar outra campanha de 30 dias do Yammer no final do verão. Sua meta é ter 30,000 funcionários na Rede BG até o final do ano. Ele sabe que a chave é colocar os gerentes de nível médio a bordo.
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