Apple esclarece como os clientes podem obter serviço enquanto suas lojas de varejo estão fechadas

Apenas um par de dias atrás nós relatado que a Apple decidiu fechar todas as suas lojas de varejo fora da China após o surto do novo coronavírus. A empresa manterá suas lojas físicas fechadas em todo o mundo até 27 de março. Para atender os clientes nesse período, a empresa publicou um novo FAQ detalhando as mudanças em suas políticas para acomodar a crise de saúde em curso.

De acordo com o FAQ, a empresa aceitará devoluções de hardware por até 14 dias após a reabertura das lojas em 27 de março. Isso dará aos clientes um período de carência, pois a empresa geralmente aceita devoluções por até 14 dias após a venda inicial. Você pode seguir abaixo para ler o FAQ completo:

P: Minha Apple Store local está fechada. Quando vai reabrir?

A: Por preocupação com a segurança de nossos clientes e funcionários, a Apple fechou todas as lojas de varejo fora da Grande China até 27 de março. Verifique http://www.apple.com/retail para saber as últimas horas de funcionamento da loja.

P: Quero devolver um produto que comprei recentemente, mas o período de devolução de 14 dias terminará antes de 28 de março. O que devo fazer?

A: Não se preocupe. Aceitaremos a sua devolução até 14 dias após a reabertura.*
*Exclusões: iPhones contratados (EUA, CA, JP, AU); Financiamento de operadora (somente nos EUA); Dispositivos de troca (o valor do dispositivo pode ser dado em forma de cartão-presente)

P: Meu dispositivo está em uma Apple Store para reparo. Quando posso recuperá-lo?

A: Estamos trabalhando para concluir todos os reparos. Se o seu dispositivo estiver pronto para retirada ou aguardando peças, um membro da equipe entrará em contato com você com os detalhes. Se estiver pronto para retirada, você pode retirar seu dispositivo no dia 15 ou 16 de março entre 12:00 e 5:00. Você pode verificar o status do reparo em http://www.apple.com/support

P: Qual é o status do meu reparo?

A: Você pode verificar o status de um reparo on-line em http://support.apple.com/repair

P: Preciso consertar meu dispositivo. Como posso fazer isso se as lojas de varejo fecharam?

A: Você pode iniciar um reparo online ou entrar em contato com o suporte em http://www.apple.com/support

P: Agendei uma consulta no Genius Bar antes de 27 de março. Vocês estarão abertos para isso?

A: Não realizaremos consultas no Genius Bar antes de reabrirmos em 28 de março. Você pode reagendar sua consulta e obter autoatendimento em http://www.apple.com/support

P: Fiz um pedido para retirada na Apple Store local. Como posso pegá-lo?

A: Se você recebeu a confirmação de que seu pedido estava pronto para retirada, você pode ir ao local da Apple Store no dia 15 ou 16 de março entre 12h e 00h para retirar seu pedido.

P: Fiz um pedido online e o enviei para a Apple Store. Posso fazer alterações?

A: Sim, visite http://www.apple.com/orderstatus para visualizar o status do seu pedido e fazer alterações. Ou entre em contato conosco via chat ou telefone.

Hoje cedo, Microsoft anunciou a decisão da empresa de fechar todas as lojas. Além disso, Apple, Google e a Microsoft já cancelaram seus respectivos eventos para desenvolvedores e decidiram colocá-los online para a saúde e segurança de todos. No mês passado, a GSMA anunciou sua decisão de cancelar o MWC 2020 depois que a maioria dos grandes jogadores desistiu. Isso foi seguido pelo Facebook cancelando Cimeira F8 e o cancelamento do GDC 2020. O Facebook também cancelou seu Global Marketing Summit, seguido pela Oppo e Xiaomi cancelando seus respectivos eventos.