Estamos em 2017 e a Microsoft ainda está sendo processada por sua tentativa de atualização do Windows 10

Um grupo de residentes de Illinois está buscando o status de Ação Coletiva após entrar com uma ação contra a Microsoft por danos causados ​​por seu agressivo esforço de atualização do Windows 10, que, segundo eles, danificou seus PCs e produtividade, resultando em despesas não planejadas e perda de tempo.

Os queixosos alegam que a Microsoft os forçou a atualizar para o Windows, fornecendo pop-ups persistentes disfarçados de atualizações de segurança difíceis de evitar e remover, mesmo para usuários experientes em computadores, e não ofereceu opção para recusar a atualização ou bloquear futuros pop-ups. . Em alguns casos, os usuários reclamaram que a atualização foi instalada completamente sem sua aprovação e, após a instalação, os usuários não conseguiram reverter para o sistema operacional antigo.

“Alegadamente, o gênio do instalador do Windows 10 verifica a compatibilidade do computador do consumidor; ele não verifica, no entanto, a condição do PC e se o disco rígido pode ou não suportar o estresse da instalação do Windows 10”, ou se o software de terceiros de um usuário é compatível com o novo sistema, de acordo com a reclamação.

A autora principal Stephanie Watson disse que seu disco rígido falhou após a instalação do Windows 10 sem sua aprovação expressa, forçando-a a comprar um novo computador. O co-autor Robert Saiger disse que concordou com a atualização, mas depois descobriu que seus aplicativos existentes pararam de funcionar após a instalação.

Um terceiro queixoso, Howard Goldberg, diz que depois de clicar em "não" para anúncios pop-up diários em seu computador por seis meses, ele acabou concordando em atualizar, mas que acabou sendo um desastre.

“Depois de três tentativas de baixar o Windows 10, cada uma das quais prendeu seu computador por longos períodos de tempo, o computador de Goldberg foi danificado e o Windows 10 não foi realmente baixado e não funcionou”, afirma o processo. Goldberg alega que teve que pagar à Microsoft para fazer seu computador funcionar novamente.

A Microsoft ofereceu uma atualização gratuita para o Windows 10 por um ano após o lançamento do sistema operacional em julho de 2015.

A ação reivindica reclamações por violação de garantia, responsabilidade pelo produto, negligência e fraude ao consumidor e busca indenizações punitivas para todos os residentes de Illinois que sofreram perda de dados ou danos ao computador dentro de 30 dias após a atualização do Windows 10.

A Microsoft foi acusada de usar Dark Patterns para ocultar opções para os usuários recusarem a atualização e canalizar os usuários para pensar que não tinham outra opção a não ser concordar. Falando no podcast do Windows Weekly, o diretor de marketing da Microsoft, Chris Capossela, admitiu que isso foi um erro, dizendo:

“Sabemos que queremos que as pessoas executem o Windows 10 a partir de uma perspectiva de segurança, etc. certo, mas houve um momento em particular onde, você sabe, o X vermelho na caixa de diálogo que normalmente significa, você sabe, cancelar não significa cancelar. E algumas horas depois que isso atingiu o mundo, com os sistemas de escuta que temos, sabíamos que tínhamos ido longe demais e, é claro, leva algum tempo para lançar a atualização que mudou esse comportamento. E essas duas semanas foram muito dolorosas e claramente um ponto fraco para nós.”

Em sua resposta formal ao processo, no entanto, um porta-voz da Microsoft disse: “O programa de atualização gratuita do Windows 10 foi uma escolha projetada para ajudar as pessoas a aproveitar o Windows mais seguro e produtivo. Os clientes tinham a opção de não atualizar para o Windows 10. Se um cliente que atualizou durante o programa de um ano precisasse de ajuda com a experiência de atualização, tínhamos várias opções, incluindo suporte gratuito ao cliente e 31 dias para reverter para o sistema operacional antigo. Acreditamos que as reivindicações dos demandantes não têm mérito.”

O processo reivindica mais de 100 membros e mais de US $ 5 milhões em danos. Pode ser visto na íntegra aqui.