Walgreens Boots Alliance współpracuje z firmą Microsoft, aby oferować spersonalizowane doświadczenia klientów
2 minuta. czytać
Opublikowany
Udostępnij ten artykuł
Ulepsz ten przewodnik
Przeczytaj naszą stronę z informacjami, aby dowiedzieć się, jak możesz pomóc MSPoweruser w utrzymaniu zespołu redakcyjnego Czytaj więcej
Walgreens Boots Alliance, światowy lider w sprzedaży detalicznej i hurtowej farmacji, ogłosił wczoraj rozszerzenie współpracy z Microsoft i Adobe. Celem WBA jest prawdziwa personalizacja swojej wielokanałowej oferty opieki zdrowotnej i handlu detalicznego poprzez opracowanie nowej platformy cyfrowej doświadczeń i informacji o klientach.
- Dzięki tej nowej platformie personalizacyjnej Walgreens uruchomi indywidualnie dostosowaną obsługę recept dla pacjentów w Walgreens.
- Firma Boots wprowadzi spersonalizowane usługi kosmetyczne dla klientów, umożliwiając konsultantom Boots Beauty dostarczanie niestandardowych rekomendacji produktów.
- Ta nowa platforma znacznie zwiększy również skuteczność marketingową WBA i wzmocni strategiczną inicjatywę firmy związaną z masową personalizacją – dostarczanie właściwych ofert i treści właściwym klientom, we właściwym kontekście, we właściwym czasie i za pośrednictwem właściwych kanałów.
Oto, w jaki sposób zaangażowane są firmy Microsoft i Adobe:
- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights będzie służyć jako platforma danych klienta (CDP) WBA, aby zapewnić ujednolicony, 360-stopniowy widok klienta i odblokować wgląd w spersonalizowane doświadczenia klientów.
- Rozwiązania Adobe Customer Experience Management (CXM) umożliwią firmie dostarczanie niezrównanych doświadczeń klientom dzięki jedynemu w branży kompleksowemu rozwiązaniu do analiz, zarządzania treścią, personalizacji, organizowania kampanii i nie tylko.
„Nie można zaprzeczyć, że branża detaliczna podlega ciągłym zmianom w ciągu ostatnich kilku lat, a konsumenci oczekują spersonalizowanych interakcji, połączonych doświadczeń online i w sklepie oraz wysokiej jakości obsługi klienta podczas zakupów” – powiedział Shelley Bransten. CVP Retail and Consumer Goods Industries, Microsoft. „Dzięki temu strategicznemu partnerstwu Walgreens Boots Alliance zmienia przyszłość handlu detalicznego, zdrowia i urody, tworząc cyfrowe doświadczenia, które sprawiają, że zakupy są zabawne i satysfakcjonujące. Dynamics 365, Power Platform i Adobe Experience Cloud zapewnią głęboki wgląd i pojedynczy widok klienta, umożliwiając pielęgnowanie relacji z klientami na jednej platformie w celu uzyskania wysoce dostosowanych doświadczeń”.
Źródło: Microsoft
