Microsoft planuje przejęcie urzędu przez CHIP-bota

Miasto Los Angeles wypuściło na swoich obywateli nowego bota opartego na Microsoft, który odpowiadał na ponad 14,000 50 zapytań i zmniejszał liczbę zapytań e-mail o XNUMX%.

CHIP, skrót od „City Hall Internet Personality”, jest rezydentem w Los Angeles Business Assistance Virtual Network (BAVN) i został stworzony przez dwóch programistów miejskich w ciągu zaledwie trzech dni, dzięki szkoleniu od firmy Microsoft i dostępowi do platformy Cortana, bota Azure framework i chmura rządowa Microsoft Azure.

CHIP pomaga około 180 osobom dziennie i obniżył e-maile do BAVN z 80 do 30 lub 40 tygodniowo, co oznacza, że ​​miasto może sobie poradzić z mniejszą liczbą pracowników. CHIP może odpowiedzieć na ponad 700 pytań, a dzięki rozszerzalnej platformie i API może łączyć się z dowolnymi danymi lub systemem zaplecza, a w przyszłości będzie mógł robić jeszcze więcej.

„CHIP to zawsze i wszędzie źródło informacji, jak prowadzić interesy z miastem” — powiedział Ted Ros, dyrektor ds. informatyki w Los Angeles. „Kiedy masz miasto liczące ponad 4 miliony ludzi, niemożliwe jest sprowadzenie wszystkich za jednym razem na stadion piłkarski, aby z nimi porozmawiać. Technologia to platforma, na której angażujemy ludzi”.

CHIP odniósł taki sukces, że miasto już chce dodać nowe boty, ponieważ już wykorzystało jednego wewnętrznie do pozyskania nowych pracowników podczas odpowiedzi na protesty pierwszomajowe, a miasto myśli o dodaniu bota, aby odpowiadać na pytania podczas sezonu podatkowego.

„Kiedy podejmujemy nowe inicjatywy, to — jest to rodzaj usługi, gadżet, widżet, który można umieścić na nowej stronie internetowej” – powiedział Ross, podkreślając, że mieszkańcy nie chcą już klikać w niezdarną stronę internetową, stąd ruch umożliwiający Chipowi umożliwienie „dostępu do informacji w bardzo użytecznym formacie”.

Czytaj więcej o CHIPIE na Govtech.com tutaj.