Microsoft Details Niedawna awaria usługi Outlook.com, awaria usługi buforowania spowodowała problem

Po rozwiązaniu problemu z usługami internetowymi i mobilnymi Outlook.com firma Microsoft przedstawiła dzisiaj przyczynę awarii i sposób jej uniknięcia w przyszłości. Oto ich pełna odpowiedź ze strony statusu usługi,

Aktualizacja i rozwiązanie niedawnej awarii usługi Outlook.com Chcemy przeprosić naszych klientów, których w tym tygodniu dotyczyła awaria usługi Outlook.com. Przywróciliśmy dostęp do wszystkich kont i wprowadziliśmy zmiany, dzięki którym usługa będzie bardziej odporna w przyszłości. Zdajemy sobie sprawę, że ponosimy odpowiedzialność wobec klientów, którzy korzystają z naszych usług, aby komunikować się i dzielić z osobami, na których im najbardziej zależy, i przepraszamy za zawiedzenie tych klientów w tym tygodniu. Naszym priorytetem jest dobry stan usług i wyciągniemy wnioski z tego incydentu i będziemy pracować nad poprawą doświadczeń wszystkich naszych klientów. W ramach tego chcielibyśmy również przedstawić więcej szczegółów na temat tego, co się stało. Incydent ten był wynikiem awarii usługi pamięci podręcznej, która łączy się z urządzeniami korzystającymi z Exchange ActiveSync, w tym z większością smartfonów. Awaria spowodowała, że ​​te urządzenia otrzymywały błąd i nieustannie próbowały połączyć się z naszym serwisem. Spowodowało to zalew ruchu, z którym nasze usługi nie radziły sobie prawidłowo, w wyniku czego niektórzy klienci nie mogli uzyskać dostępu do poczty Outlook.com i udostępniać swoich plików SkyDrive za pośrednictwem poczty e-mail. Aby ustabilizować ogólną usługę poczty e-mail, tymczasowo zablokowaliśmy dostęp przez Exchange ActiveSync. Umożliwiło nam to przywrócenie dostępu do usługi Outlook.com przez Internet i przywrócenie funkcji udostępniania usługi SkyDrive. Te części usługi zostały w pełni ustabilizowane w ciągu kilku godzin od pierwszego incydentu. Podczas prac nad stabilizacją dostępu nagromadziły się znaczne zaległości w żądaniach Exchange ActiveSync. Aby uniknąć kolejnego zalewu ruchu, musieliśmy powoli przywracać dostęp do Exchange ActiveSync, co oznaczało, że niektórzy klienci pozostawali pod wpływem tego problemu przez dłuższy czas. Wyciągnęliśmy wnioski z tego incydentu i wprowadziliśmy dwie kluczowe zmiany, aby zabezpieczyć nasze systemy przed przyszłymi awariami – jedną, która wiązała się ze zwiększeniem przepustowości sieci w dotkniętej części systemu, oraz drugą, która wiązała się ze zmianą sposobu obsługi błędów dla urządzeń korzystających z programu Exchange ActiveSync. Będziemy nadal monitorować system i w razie potrzeby wprowadzać dodatkowe zmiany, aby usługa była sprawna. Mamy teraz pełne zaległości i przywróciliśmy obsługę, więc wszyscy klienci powinni mieć normalny dostęp ze wszystkich swoich urządzeń. Chcemy przeprosić wszystkich, których dotknęła awaria, i dziękujemy za cierpliwość okazaną nam podczas rozwiązywania problemów.