Instacart wprowadza ochronę końcówek dla kupujących; Wprowadzono więcej ulepszeń w zakresie przechylania i dozowania

W drugim wydaniu Instacart w czteromiesięcznym wprowadzaniu nowych zobowiązań dla społeczności kupujących, wiodąca firma dostarczająca artykuły spożywcze wprowadziła ochronę napiwków dla kupujących. Ma to na celu zabezpieczenie ich przed klientami, którzy zerują napiwek po dostawie. 

Będzie to miało zastosowanie, jeśli klient zmniejszy napiwek do zera po dostawie bez zgłaszania problemu w zamówieniu. Instacart pokryje wyzerowaną końcówkę za maksymalnie 10 USD. W rzeczywistości rzadko zdarza się, aby klient zredukował napiwek do zera, ale to zapewni kupującym w tak rzadkich przypadkach. Co więcej, Instacart odnotował stały spadek liczby zamówień, w których końcówki są usuwane po dostawie.    

Kupujący będą mogli również szybciej wypłacać napiwki. Obecne 24-godzinne okno zostanie znacznie zmniejszone, aby kupujący mogli uzyskać dostęp do swoich wskazówek już 2 godziny po dostarczeniu zamówienia.  

Kolejnym ulepszeniem w napiwku jest przyjęcie różnych sposobów zachęcania klientów do dawania wysokich napiwków kupującym. W szczególności klienci, którzy ocenili swoich kupujących na 5 gwiazdek, otrzymają monit o podniesienie napiwku w podziękowaniu za doskonałą obsługę świadczoną przez kupującego. Od czasu wprowadzenia w ciągu ostatnich miesięcy, dzięki wskazówkom od kwalifikujących się klientów zwiększył liczbę kolczyków kupujących średnio o 6%. 

Tymczasem klienci, którzy zdecydują się nie zostawiać napiwków, byli w centrum uwagi innej funkcji, która została przetestowana w celu poprawy napiwków. Przy kasie klienci ci otrzymują zachętę do uznania ciężkiej pracy kupującego. Test tej funkcji zaowocował średnią 12% redukcją liczby klientów nie napiwków.   

Te udoskonalenia w zakresie napiwków mogą być częścią próby uspokojenia przez firmę kupujących, którzy od lat narzekali z powodu niskich zarobków i braku komunikacji ze strony firmy. Szczególnie niepokojący jest „napiwek”. Pracownicy domagali się podwyższenia obecnego 5% domyślnego napiwku do 10% całkowitego rachunku klienta,  

Tymczasem, oprócz napiwków, Instacart przygląda się również rodzajom partii, które mają na celu zwiększenie zarobków kupujących. Dzięki wieloserii kupujący mogą zmaksymalizować swój czas, robiąc zakupy w więcej niż jednym sklepie w jednej partii. Na przykład kupujący mogą przyjąć partię zamówień od dwóch klientów w dwóch sklepach. W ten sposób musieliby przejechać tylko jedną podróż przez miasto, żeby zarobić. Co więcej, kupujący mogli przyjmować dodatkowe zamówienia w sklepie spożywczym, co pozwalało im na dodanie większej liczby klientów do partii. Te rodzaje partii są nadal pilotowane na rynkach w Ameryce Północnej.  

John Adams, wiceprezes Instacart's Shopper & Fulfillment Product, powiedział, że te ulepszenia w zakresie napiwków i porcjowania mają na celu pomóc 600,000 XNUMX osób w bardziej niezawodnych i dochodowych zakupach dzięki Instacart. 

Gdy świat wraca do normy, nadszedł czas krytyczny dla firmy, aby wymyślić siebie na nowo. Robienie tego poprzez dostanie się do łask kupujących jest miłym posunięciem.