Byli moderatorzy pozywają TikTok w związku z zarzutami braku ochrony przed „niesmacznymi treściami”

TikTok moderatorzy treści odgrywają bardzo ważną rolę w zapewnianiu bezpieczeństwa platformy dla użytkowników. Służą jako ludzkie sieci, które osłaniają szkodliwe treści aby zapobiec ich pojawieniu się w społeczeństwie. Problem? Filmy, które przeglądają te osoby, są często „wysoce toksyczne i niezwykle niepokojące”, odbijając się na ich zdrowiu psychicznym. W czwartek dwóch byłych recenzentów treści TikTok pozwało TikTok i jego spółkę macierzystą, ByteDance, w związku z tym problemem, twierdząc, że firma nie zapewniła im wsparcia, którego potrzebują, aby złagodzić negatywne skutki ich pracy.

Ashley Velez i Reece Young to dwaj powodowie, którzy pracowali jako kontrahenci dla TikTok, z których pierwszy został zatrudniony przez Telus International, a drugi przez Atrium. Obaj złożyli wniosek federalny proces sądowy domagając się statusu pozwu zbiorowego w związku z zarzutami, że TikTok wykazywał zaniedbanie i łamał kalifornijskie prawo pracy, nie chroniąc ich przed negatywnymi skutkami emocjonalnymi wykonywanych przez nich zadań.

„Widzieliśmy śmierć i graficzną, graficzną pornografię. Codziennie widywałem nagie nieletnie dzieci” – powiedział Velez w wywiadzie dla NPR. „Widziałem, jak ludzie zostali postrzeleni w twarz, a kolejny film z dzieciakiem, który został pobity, sprawił, że płakałem przez dwie godziny z rzędu… Ludzie tacy jak my muszą odfiltrować niesmaczne treści. Ktoś musi cierpieć i oglądać te rzeczy, więc nikt inny nie musi.

Co więcej, pozew twierdzi, że pracownicy zostali umieszczeni w niebezpiecznym środowisku pracy bez odpowiedniej pomocy w leczeniu zdrowia psychicznego, która pomoże im przetworzyć skutki ich pracy, takie jak stres pourazowy, lęk i depresja. Z drugiej strony rzeczniczka Telus International, Jennifer Bach, powiedziała, że ​​firma „posiada solidny program odporności i zdrowia psychicznego, aby wspierać wszystkich członków naszego zespołu, a także kompleksowy program świadczeń w zakresie dostępu do usług w zakresie zdrowia osobistego i dobrego samopoczucia ”. Velez jednak zaprzeczył temu stwierdzeniu.

„Widziały tak wielu ludzi, że wydawało się, że nie mają czasu, aby naprawdę pomóc ci z tym, z czym cierpisz” – powiedział Velez. „Byłoby miło, gdyby w ogóle przyznali, że filmy powodują problem”.

Pozew dalej omawia, że ​​TikTok i ByteDance płacą moderatorom w zależności od ich wyników, zmuszając ich do osiągania prawie nieosiągalnych limitów każdego dnia. Mówi również, że moderatorzy muszą przeglądać filmy tylko „nie dłużej niż 25 sekund”, zmuszając ich do oglądania wielu treści, aby spełnić limit. Pozew dalej wyjaśnia, że ​​w ciągu 12-godzinnego dnia pracy Young i Velez dostali tylko dwie 15-minutowe przerwy i jedną godzinę na lunch. Zgodnie z nim, robienie przerw innych niż podane wpłynęłoby na wynagrodzenie moderatorów. Adwokaci powodów opisali to jako „sprawiające, że są bardzo słabo przygotowani do radzenia sobie z wyniszczającymi psychicznie obrazami, które ich praca wymagała od nich oglądania, bez żadnych znaczących porad lub znaczących przerw w pracy”.

Firma twierdzi jednak, że oferuje „szereg usług wellness, dzięki którym moderatorzy czują się wspierani psychicznie i emocjonalnie”.