Oprogramowanie AI Help Desk – 10 najbardziej wydajnych narzędzi w 2024 r

Szukasz oprogramowania pomocy technicznej AI, które zapewni klientom doskonałą obsługę? W tym artykule dowiesz się o najlepszych narzędziach do pracy, w tym o niezbędnych ważnych szczegółach.

Zarządzanie żądaniami klientów i komunikacja są kluczem do każdej firmy. Oto kilka platform, które docenią Twoi klienci!

Najlepsze oprogramowanie do pomocy technicznej AI

1. Freshdesk

Freshdesk firmy Freshworks to oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta i pomocą techniczną oparte na sztucznej inteligencji. Bardzo dobrze pasuje do większości rodzajów działalności.

Korzystając z tej platformy, możesz szybko zapewnić spersonalizowane wsparcie. Jest to również możliwe zarządzaj zgłoszeniami, ustalaj priorytety i rozwiązuj je w ujednoliconym obszarze roboczym. Pomaga to zespołowi wsparcia skoncentrować się i osiągać lepsze wyniki.

Ponadto możesz skonfigurować bazę wiedzy i niestandardowe widżety, aby znaleźć potrzebne odpowiedzi klientom.

Ponadto ma generatywna sztuczna inteligencja, która pomaga agentom obsługi klienta na każdym kroku. Oprócz tych funkcji Freshdesk oferuje narzędzia do współpracy.

Pokochasz jego proaktywne spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji, boty bez kodu i integracje z WhatsApp, Slack, Shopify, Mailchimp, Teams, SalesForce, i więcej.

ZALETY	Wady
1. Bardzo prosty i przyjazny interfejs	1. Podstawowe plany są ograniczone
2. Doskonałe funkcje	2. Może wydawać się skomplikowany dla mniejszego zespołu
3. Silne możliwości automatyzacji
4. Można zintegrować z ponad 1000 usług

Kup Freshdesk

2. Zendesk

Zendesk to kolejne oprogramowanie pomocy technicznej wykorzystujące sztuczną inteligencję do zapewnienia prawdziwej obsługi klienta. Ta popularna platforma może zapewnić bardziej spersonalizowane wsparcie.

Jeśli chodzi o automatyzację, Zendesk jest niesamowity dzięki swoim zaawansowanym możliwościom AI. Może pomóc w zasugerowaniu odpowiedzi i zrozumieniu intencji klienta. Co więcej, posiada generatywną sztuczną inteligencję obsługiwaną przez OpenAI, która umożliwia zmianę i naprawę tonu, automatyczne pisanie treści pomocniczych itp.

Boty Zendesk mogą odpowiedzieć na podstawowe prośby klientów lub znaleźć odpowiedniego agenta wsparcia. Możesz także założyć centrum wsparcia lub bazę wiedzy.

Co więcej, jest to możliwe zintegruj tę usługę z ponad 1000 aplikacji.

ZALETY	Wady
1. Zaawansowane funkcje AI	1. Może być drogie
2. Wiele opcji dostosowywania	2. Wymaga uczenia się ze względu na swoją złożoność
3. Analityka i raportowanie oparte na sztucznej inteligencji
4. Łatwa integracja z różnymi aplikacjami i usługami

Kup Zenhdeska

3. Biurko Zoho

Jeśli potrzebujesz najwyżej ocenianego i niedrogiego oprogramowania pomocy technicznej AI, Zoho Desk jest jedną z najlepszych opcji. T

Asystentka AI Zoho, Zia, potrafi usprawnić ogólne operacje wsparcia. Może udostępniać odpowiednie rozwiązania na podstawie wiedzy, automatycznie tagować zgłoszenia, identyfikować intencje i odczucia klienta oraz sugerować odpowiedzi.

Ta platforma również ma wszystko inne istotne cechy, w tym komunikatory internetowe, centrum pomocy dla wielu marek, działy, komunikacja e-mailowa, telefonia itp.

Co więcej, możesz zintegrować ten system z innymi aplikacjami, aby jeszcze bardziej ułatwić sobie pracę. Możesz zautomatyzować przepływ pracy w Zohodesk. To także bardzo łatwy w konfiguracji.

Pulpity nawigacyjne zawierają statystyki, raporty i wszystkie inne niezbędne opcje oparte na sztucznej inteligencji.

ZALETY	Wady
1. Niedroga opcja dla każdej firmy	1. Możliwości AI mogłyby być lepsze
2. Posiada niezbędne funkcje	2. Może wydawać się skomplikowany dla mniejszego zespołu
3. Łatwy w konfiguracji	3. Bardziej zaawansowane funkcje mogą zwiększyć atrakcyjność
4. Świetnie współpracuje z innymi produktami Zoho

Zdobądź Zoho Desk

4. Salesforce Usługa Cloud

Salesforce ma niesamowitą platformę pomocy technicznej opartą na sztucznej inteligencji, która może być cenną opcją dla Twojej firmy. Pomaga spełniać potrzeby obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu i wiadomości.

Ten system jest natywnie zintegrowany z platformą Einestein 1 firmy Salesforce, opartą na sztucznej inteligencji. Dzięki temu możliwe jest bardziej inteligentne zarządzanie wszystkim. Poza tym jest również natywnie zintegrowany ze Slackiem. W razie potrzeby możesz dodać inne usługi stron trzecich.

Tutaj możesz zautomatyzować dystrybucję spraw do agentów. Sztuczna inteligencja dostarcza najbardziej odpowiednich danych i rekomendacji. To także pomaga w udzielaniu dokładnych odpowiedzi i tekstów w oparciu o bazę wiedzy.

Zarządzanie przypadkami i usługami terenowymi, zarządzanie wiedzą, routing wielokanałowy, sugestie artykułów oparte na sztucznej inteligencji i nie tylko sprawiają, że jest to doskonały wybór dla większego przedsiębiorstwa.

ZALETY	Wady
1. Szerokie możliwości dostosowywania i skalowania	1. Drogie
2. Natywnie świetnie współpracuje z produktami Salesforce	2. Proces konfiguracji jest długi i czasochłonny
3. Znaczące analizy

Uzyskaj usługę SalesForce w chmurze

5. Pomóż skautowi

HelpScout to kolejne oprogramowanie pomocy technicznej oparte na sztucznej inteligencji, które możesz rozważyć w swojej firmie. Podobnie jak inne podobne systemy, możesz znaleźć narzędzia do sprzedaży biletów, poczta e-mail, czat na żywo, system społecznościowy, centrum pomocy i funkcje współpracyI więcej.

Skupiam się głównie na sztucznej inteligencji. HelpScout również wykonał dobrą robotę w tej części. Dzięki potężnej sztucznej inteligencji, agenci mogą podsumowywać wątki i ulepszać odpowiedzi, zapewniając jednocześnie obsługę klienta. Ponadto automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji jest dostępna na niemal każdym etapie.

Dostępnych jest ponad 50 integracji. Co więcej, Help Scout udostępnia API i SDK, które czynią go jeszcze bardziej konfigurowalnym.

Ogólnie rzecz biorąc, funkcje, prosty interfejs użytkownika i moc sztucznej inteligencji zrobiły na mnie wrażenie. Poza tym opinie innych użytkowników potwierdzają jego wartość.

ZALETY	Wady
1. Zabawny interfejs użytkownika z prostotą	1. Nie nadaje się do skomplikowanych operacji
2. Doskonałe dostosowanie	2. Raportowanie i analizy mogłyby być lepsze
3. Potrafi sugerować lepsze odpowiedzi

Skorzystaj z pomocy Skauta

6. Vivantio

Vivantio pasuje do szerokiej gamy typów przedsiębiorstw. Oferuje szczegółowe raportowanie, różne dostosowania, lepsze zarządzanie sprawami, baza wiedzy, e-mail, SMS, czat, system zgłoszeń, i więcej. Może bez problemu sprawdzić się w średniej wielkości firmie lub przedsiębiorstwie.

Możesz zintegrować Vivantio z MS Teams, Slack, Azure Active Directory, i inne platformy. Jest również łatwy w konfiguracji i można skalować w przyszłości.

To doskonały wybór jako rozwiązanie pomocy technicznej IT, które można dostosować w razie potrzeby.

ZALETY	Wady
1. Wysoce konfigurowalny	1. Trochę drogie
2. Dogłębne raportowanie i analizy	2. Mniej atrakcyjne dla mniejszego zespołu
3. Doskonałe zarządzanie sprawami

Kup Vivantio

7. Tydiusz

Tidio to oprogramowanie do obsługi klienta i pomocy technicznej oparte na sztucznej inteligencji. Wyróżnia się chatbotami, zarządzaniem zamówieniami, analityką, sprzedażą biletów i działami.

Możliwości AI Tidio mogą pomóc agentowi rozwiązywać problemy klientów nawet w 70% przypadków. Pulpit nawigacyjny zapewnia przegląd ogólnego przepływu pracy i wydajności chatbotów.

Co więcej, ma bezpłatny plan, a także oferuje bezpłatny okres próbny. Możesz zintegrować go z różnymi odpowiednimi platformami, takimi jak WhatsApp, Facebook, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Magento, Mailchimp i jeszcze.

Mogę powiedzieć, że jest to bardzo proste, ale skuteczne rozwiązanie dla Twojej firmy. Nie ma jednak wielu funkcji, jak inne platformy z tej listy.

ZALETY	Wady
1. Bardzo łatwa integracja ze stronami internetowymi i obsługiwanymi platformami	1. Mniej konfigurowalny
2. Doskonałe chatboty AI o dużej wydajności	2. Funkcje zaawansowane są dostępne tylko w pakietach wyższego poziomu
3. Schludny, czysty i bardzo łatwy w użyciu

Zdobądź Tidio

8. Intercom

Domofon to potężne rozwiązanie AI dla Twojej firmy. Modele językowe OpenAI zasilaj funkcje w dużym stopniu skupione na sztucznej inteligencji.

Cechą wyróżniającą jest Chatbot AI o nazwie Fin. Może dostarczyć dokładnych odpowiedzi na pytania klienta i pomóc agentom.

Co więcej, domofon jest wyposażony w różne funkcje, takie jak system zgłoszeń, menedżer ankiet, komunikator biznesowy, baza wiedzy, czat, itp. Możesz zastosować automatyzację do prawie wszystkich operacji.

Można go również zintegrować z ponad 300 aplikacjami, takimi jak Slack, MS Teams itp. raportowanie, układ i ogólny interfejs użytkownika są bardzo atrakcyjne i łatwe w użyciu.

ZALETY	Wady
1. Zaawansowane funkcje czatu i wiadomości	1. Drogie dla małych zespołów
2. Zaawansowane raportowanie i analityka	2. Może być złożony lub nieodpowiedni dla niektórych kanałów wsparcia
3. Doskonałe funkcje zapewniające lepsze zaangażowanie klientów

Zdobądź domofon

9. szczęśliwy lis

Happyfox ma całkiem prosty i wydajny system sprzedaży biletów, wraz z innymi przydatnymi funkcjami.

Wykorzystuje zaawansowane algorytmy AI do automatyzacji całego przepływu pracy. Wyróżniające się funkcje obejmują Chatboty AI, a baza wiedzy, czat na żywo, zarządzanie zadaniami, inteligentne reguły, pomoc techniczna dla wielu marek i dostosowywanie.

Możesz połączyć go z MS Teams, Salesforce, Whatsapp, Slack, Gitlab, Asana i SurveyMonkey.

Oprócz tych rzeczy Happyfox oferuje również inne niezbędne funkcje bezpieczeństwa, które zapewniają bezpieczną i lepszą obsługę klienta.

Kolejna rzecz, która rzuciła mi się w oczy to to ma plany obsługujące nieograniczoną liczbę agentów. Mimo to jest to dobra opcja dla niektórych organizacji może wydawać się trochę drogie.

ZALETY	Wady
1. Doskonały i prosty system zarządzania biletami	1. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji mogłaby być lepsza
2. Ma plany obejmujące nieograniczoną liczbę agentów	2. Może być drogie
3. Łatwy w użyciu

Kup Happyfoxa

10. Klient

Bot KIQ AI firmy Kustomer jest jednym z najlepszych, jakie wypróbowałem. Możesz zautomatyzować powtarzalne zadania, proste zapytania i zarządzanie zgłoszeniami.

Wirtualny asystent może dostarczaj automatyczne sugestie w oparciu o bazę wiedzy, spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji i kontekst.

Administratorzy systemu mogą zintegruj Kustomer z WhatsApp, Slack, Teams, Facebook, Slack, Gmail, Salesforce i nie tylko.

Karty kontekstowe, funkcje współpracy, analiza nastrojów i interfejs użytkownika to to, co podobało mi się najbardziej. Mimo to jest stosunkowo drogi w porównaniu do niektórych innych opcji.

ZALETY	Wady
1. Doskonałe raportowanie interakcji z klientami	1. Drogie
2. Inteligentne sugestie oparte na sztucznej inteligencji	2. W szczególnych przypadkach może być skomplikowany dla mniejszych zespołów
3. Łatwa integracja z większością popularnych platform

Zdobądź Kustomera

Metodologia

Przetestowałem ponad 15 różnych narzędzi pomocy technicznej i obsługi klienta, a także przeprowadziłem szczegółowe badania na temat każdego produktu. Szukając najlepszego oprogramowania do pomocy technicznej AI, nadałem priorytet kilku czynnikom:

• Możliwości sztucznej inteligencji: Brałem pod uwagę tylko usługi oparte na zaawansowanej sztucznej inteligencji.
• Ogólne cechy: Upewniłem się, że wszystkie aplikacje zawierają pewne niezbędne funkcje oraz inne drobne, ale pomocne narzędzia.
• Łatwość obsługi: Oprogramowanie musi być intuicyjne i proste w obsłudze, pomimo dużego zestawu funkcji.
• Cennik: Tworząc tę ​​listę, dokładnie zbilansowałem ceny i korzyści.
• zgodność: Skupiłem się na integracji z popularnymi platformami, z których możesz korzystać na co dzień.
• Recenzje stron trzecich: Wziąłem pod uwagę to, co mają do powiedzenia na ich temat realni użytkownicy tych serwisów.

Pomocne mogą okazać się następujące artykuły:

• Najlepsze narzędzia AI do ofert sprzedaży
• 10 najlepszych narzędzi HR opartych na sztucznej inteligencji
• Najlepsza sztuczna inteligencja dla arkuszy Excel
• Narzędzia do zarządzania projektami AI

Korzyści z używania oprogramowania AI Helpdesk

1. Lepsze interakcje z klientami

Zapewniając dokładne usługi i rozwiązania, sztuczna inteligencja może usprawnić interakcje z klientami.

2. Lepsza automatyzacja

Oprogramowanie pomocy technicznej oparte na sztucznej inteligencji może teraz wykonywać większość zadań automatycznie. Możesz także ustawić niestandardowe reguły i zastosować automatyzację w razie potrzeby.

3. Pomocne raporty i analizy

Sztuczna inteligencja odgrywa również znaczącą rolę w raportowaniu i analizach. Niektóre programy obejmują działanie zarówno agentów, jak i chatbotów AI, dając Ci wyobrażenie o tym, gdzie wprowadzić niezbędne zmiany.

4. Zrozumienie sentymentów klientów

Wykorzystując zaawansowaną sztuczną inteligencję, agent może łatwo zrozumieć nastroje klienta. Dzięki temu mogą zapewnić odpowiednie wsparcie.

W tym dynamicznym świecie biznesu oprogramowanie pomocy technicznej AI może poprawić relacje Twojej firmy z klientami. Jeśli masz doświadczenie z którymkolwiek z tych narzędzi, daj mi znać w polu komentarza.