Windows-telefonens problem var ikke bare app-gapet, hele opplevelsen var ødelagt

Avhengig av hvor du bor og hvem du kjenner, kjenner du sannsynligvis noen få Windows-telefonbrukere. Bor i Storbritannia, et av de få lyspunktene for Windows-telefonplattformen tidligere Microsoft bestemte seg for å brenne den ned, kjente jeg ganske mange Windows-telefonbrukere. De fleste av dem var lave, noen var i mellomklassen, og færre var til og med avanserte. Sakte gikk antallet brukere ned etter hvert som folk byttet telefon og oppgraderte til forskjellige plattformer, jeg tenkte egentlig aldri på å spørre hvorfor de byttet. Jeg fant ut at appgapet var en god nok grunn til å bytte for hvem som helst, men det var en annen grunn det sjelden snakkes om på nettet. "Erfaringsgapet".

"Windows-telefoner er $&#£" sa en bruker jeg snakket med på lørdag. Hun brukte en Lumia 535 på Windows Phone 8.1, jeg brydde meg ikke om å forklare henne om Windows 10, for da telefonen hennes traff den femtende lasteskjermen, var jeg ikke sikker på at Windows 10 ville fungere som en løsning. Heller ikke Microsoft. Hvis de var så trygge, ville de ha presset ut en oppgradering til Windows 10 til telefonen hennes i stedet for å gjøre den til en valgfri oppdatering tilgjengelig via en app i appbutikken.

"Hvorfor vil ikke WiFi-en min fungere" sa et familiemedlem som brukte en Lumia 550, og senere oppgraderte til en Lumia 650 bare for å få det samme problemet.

"Hvorfor kan jeg ikke laste ned noen apper" spurte en annen. Hans egen Lumia 650 fortsatte å be om passordet til Microsoft-kontoen hans og avviste det senere med en feilmelding om at "noe gikk galt" og ingenting mer.

En annen klaget over forsinkede varsler, enda en klaget over hyppige krasj. På et tidspunkt blir det litt vanskeligere å skylde på mangelen på salg av Windows-telefoner på partiske teknologibloggere, eller motvillige selgere, hvis personene som har Windows-telefoner selv har en selvrapportert dårlig erfaring fra det.

Problemet her ser ut til å være at mange Windows-telefonfans – inkludert meg selv – gjentatte ganger ignorerer eller overser store problemer med selve Windows-telefonen som vanlige brukere kanskje ikke overser.

I min anmeldelse av Lumia 950 XL, Jeg noterte smertepunkter med programvaren som gjorde opplevelsen uholdbar for meg. Det som spesielt åpnet øynene mine for det var ikke bare det jeg hadde brukt

Det er ikke normalt at telefonen din starter på nytt flere ganger i måneden, ikke en gang en måned. Det er heller ikke normalt at appene dine krasjer gjentatte ganger om og om igjen. Det er ikke normalt at musikkspilleren din trenger å være barnevakt for å sikre at den spiller musikk når telefonen er låst, og det er heller ikke normalt at kameraappen krasjer etter en rekke bilder. For Windows-telefonbrukere er dette bare en akseptert realitet.

Du anbefales å oppgradere til Insider Fast, nedgradere til produksjon, kjøre Release Preview, installere patch X eller patch Y for å sikre at smarttelefonen kan spille musikk under låseskjermen. Når alt annet svikter, er du forbannet for å kjøpe en Windows-telefon fordi du burde ha visst bedre enn å kjøpe en utviklerenhet, en lavprisenhet eller et flaggskip fra tidligere generasjoner. Det er en ut for alt.

For Windows-telefonfans kan fordelene ved å bruke Windows-telefon oppveie kostnadene ved det, for eksempel apper som Snapchat, Apple Music og Google Ecosystem som helhet, for andre vil de kanskje bare ha noe som fungerer og fungerer bra.

En stund hadde jeg sjelden brukt en Android- eller iOS-telefon, jeg brukte ganske enkelt Windows-telefoner og det hele. Sent i fjor drev jeg med Android ved å bruke Moto G, Redmi Note 3, Nexus 6 og Nexus 5. Når det gjelder pålitelighet, ble jeg imponert. Ikke engang med hensyn til ting som ikke er mulig på Windows-telefoner, men ting som er mulig, men som ikke fungerer pålitelig.

Ting som å åpne et varsel fra varslingssenteret og bli tatt med til appen, legge ved et bilde som skal sendes uten at appen krasjer, åpne en app uten at appen krasjer første gang, ingen tilfeldige omstarter, ingen uforklarlig batteritømming. Det hele fungerte bare som det skulle. Det var som om Windows Phone og Android hadde byttet plass i hierarkiet av ting, med Windows-telefon som et laggy, krasjet rot og Android som var jevnt og uoptimalisert.

Det er et argument som kan argumenteres for at Windows på lavere enheter kan tilby en bedre opplevelse enn Android-telefonen med tilsvarende pris, men dette argumentet mister gyldigheten med dagens avling av Android-enheter. Lumia 650 konkurrerer med telefoner som Xiaomi Redmi Note og Moto G, som ikke er så mye en konkurranse for Android-enhetene så mye som det er en ensidig beat down.

I den billigere enden av markedet er verdi for pengene en stadig mer relevant beregning, og Windows-telefoner gir ikke høy verdi for pengene når du tar appgapet eller spesifikasjonene i betraktning. Den nåværende avlingen av low-end enheter leveres med elegante metallhus, kraftige kameraer og store skjermer. Vi kan snakke i sirkler om glatthet og fliser hele dagen, men de fleste vil heller bruke en relativt treg Snapchat enn å ikke ha muligheten i det hele tatt. 

Kanskje dette fremhever den største feilen i low-end salgsstrategien til Windows phone. Jo lavere enden telefonen er, jo mindre pålitelig er den, jo færre folk anbefaler den, jo flere fraråder den aktivt. Med andre ord, jo høyere nåværende antall salg, jo lavere er mulig antall fremtidige salg.

Det har sirkulert rapporter om Microsoft er ikke stolt av Windows 10 Mobile erfaring slik den er på den nåværende Lumia-linjen, samt arbeid som skal gjøres for å forbedre plattformen for fremtidige enheter i Redstone 2 og 3.

Ettersom Windows-telefonen synker til mindre enn 1 %, er det ingen grunn for Microsoft å presse Windows 10 kraftig for telefoner for øyeblikket hvis det forgifter brønnen til fremtidige Windows-telefoner kraftig. Microsoft har allerede uttalt at de er forpliktet til mobil for fremtiden, men ikke for øyeblikket. For å fikse salg av Windows-telefoner, må de fikse Windows-telefon først, og hvis de ikke kan oppnå sistnevnte, er det ingen vits i å prøve førstnevnte.