Sony betaler $3.5 millioner over PlayStation Store refusjonspolicy

Et refusjonspolitisk søksmål mellom Sony og The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har ført til at PlayStation-merket må betale $3.5 millioner AUD i bøter.

Den australske konkurranse- og forbrukerkommisjonen har konkludert med at den gjeldende refusjonspolicyen som PlayStation for tiden opprettholder, skapte "falske og villedende representasjoner på nettstedet og i forhold til australske forbrukere".

Sonys søksmål resulterer i at det nåværende oppsettet bryter australsk forbrukerlov. De som ønsker å kreve refusjon gjennom en Sony PlayStation konsollen vakler fra forbruker til forbruker. Noen kunder ble fortalt at PlayStation ikke utsteder refusjoner med mindre de er på instruks fra produktutvikleren; andre kunder ble fortalt at de bare kan få refusjon i PlayStations proprietære valuta i stedet for penger.

I forlengelsen, når refusjoner er tillatt, tillater Sony foreløpig bare refusjoner inntil 14 dager etter kjøp. Brukere har imidlertid heller ikke lov til å laste ned eller streame det innholdet; de som har tilgang til innholdet enda en gang vil ikke bli innvilget refusjon.

"Forbrukergarantirettighetene utløper ikke etter at et digitalt produkt har blitt lastet ned og forsvinner absolutt ikke etter 14 dager eller noen annen vilkårlig dato som kreves av en spillbutikk eller utvikler," sa ACCC-styreleder Rod Sims. «Det Sony fortalte disse forbrukerne var usant og gjenspeiler ikke rettighetene til forbrukergarantien som er gitt til australske forbrukere under den australske forbrukerloven.

"Forbrukere kan få reparasjon, erstatning eller refusjon direkte for produkter med en større feil fra selgere og kan ikke bare sendes til en produktutvikler."

Med Sony flytter for tiden inn i neste generasjon med PlayStation 5, må selskapet også utvikle seg på sitt pro-forbrukerpraksis som Xbox og Steam har beveget seg mot.

kilde: VGC