Salesforce kunngjør Einstein AI Platform for å ta på seg Microsoft og andre

I går kveld kunngjorde Salesforce Einstein, deres plattform for kunstig intelligens som leverer avanserte AI-funksjoner til salg, service, markedsføring og mer, slik at bedrifter kan levere mer personlige og prediktive kundeopplevelser. Salesforce prøver å bygge inn AI-funksjoner på tvers av alle Salesforce Cloud. Einstein bruker alle dataene i Salesforce – kundedata; aktivitetsdata fra Chatter, e-post, kalender og e-handel; sosiale datastrømmer som tweets og bilder; og til og med IoT-signaler – for å trene prediktive modeller. Siden Salesforce er en dominerende CRM-leverandør, har den millioner av brukere som legger inn informasjon hver dag, så den er unikt posisjonert for å levere de beste modellene for salg, service, markedsføring, handel og mer.

Drevet av avansert maskinlæring, dyp læring, prediktiv analyse, naturlig språkbehandling og smart dataoppdagelse, gjør Einsteins banebrytende innovasjoner det mulig å tilpasse modeller automatisk for hver enkelt kunde. Disse modellene lærer, selvinnstiller og blir smartere med hver interaksjon og ekstra data. Einstein vil automatisk oppdage relevant innsikt, forutsi fremtidig atferd, proaktivt anbefale de beste neste handlingene og til og med automatisere oppgaver. Nå vil alle Salesforce-brukere kunne utnytte AI-evner for å levere mer personlige og prediktive kundeopplevelser.

Bortsett fra Salesforce Einstein-plattformen har de flere Einstein-produkter som Sales Cloud Einstein, Service Cloud Einstein, Marketing Cloud Einstein, Commerce Cloud Einstein, Community Cloud Einstein, Analytics Cloud Einstein og IoT Cloud Einstein. Salesforce Einstein-plattformen vil gi utviklere mulighet til raskt å bygge AI-drevne apper ved å bruke verktøyene som millioner av Salesforce-utviklere og -administratorer allerede bruker hver dag. Salesforce danner også en ny Salesforce Research-gruppe som vil akselerere AI-innovasjon i bedriften. Salesforce Research vil være fokusert på å levere banebrytende, banebrytende AI-forskning på tvers av dyp læring, naturlig språkbehandling og datasyn til Salesforces produkt- og ingeniørteam.

Microsoft har allerede sin egen maskinlæringsplattform for utviklere for å bygge intelligente apper. Men det de mangler er Salesforce Einstein-lignende funksjoner i deres CRM-løsninger for ulike vertikaler. Det er få funksjoner i Dynamics CRM som Microsoft Social Engagement, Power BI-integrasjon som drar nytte av maskinlæring, men jeg håper de kommer opp med flere AI-drevne CRM-løsninger snart for å ta på seg Salesforce Einstein. Bortsett fra maskinlæringsområdet, er Microsoft nå i ferd med å anskaffe LinkedIn. Når anskaffelsen er fullført, vil Microsoft Dynamics-teamet ha tilgang til en skattekiste av data som kan integreres i deres løsninger, noe som kan bli en stor fordel i forhold til Salesforce. Jeg ser frem til å høre mer om Dynamics fra Microsoft på deres Ignite-konferanse senere denne måneden.