Ikke alt solskinn og roser i Dell Venue Pro-land

Nabil Abou-Harb har skrevet om sin erfaring med Dell VenuePro, og det er trygt å si at han ikke er en lykkelig kanin.

Han skriver:

Hvordan Dell ødela en flott telefon

Jeg var en av de rabiate Windows Phone 7-fansen som kjørte helt ned til Mission Veijo fra Los Angeles for å være en av de heldige 13 kundene som hentet en Dell Venue Pro 8. november. Etter å ha ringt dagen før, visste jeg at Microsoft Store bare hadde 13 på lager, og alle Microsoft Stores mottok lignende lager. Da jeg ikke tenkte noe på det begrensede antallet (telefonen skulle ikke engang lanseres før en uke senere på Dell.com og Microsoft Stores), våknet jeg supertidlig og kjørte gjennom den forræderske trafikken i LA for å hente meg en.

Jeg endte opp med å være den andre personen i butikken som kjøpte en Windows Phone, og den andre personen som hentet Dell Venue Pro. Alle som var der supertidlig ville ha en. Jeg mener, hvordan kunne du ikke det? Det er en stående skyveknapp med et maskinvaretastatur. Den har buet gorillaglass som beskytter en vakker AMOLED-skjerm. Telefonen føles helt solid på alle måter form og form. Det var nesten som å se på den perfekte forretningstelefonen ... fra fremtiden. Og vi ville alle ha en.

Les mer etter pause.

Min første indikasjon på at ting ikke kom til å gå bra, kom fra T-Mobile-representanten som var til stede og overvåket lanseringen av Windows Phone 7 på Microsoft Store i Mission Veijo. Jeg husker tydelig hva representanten fortalte meg: "Ja, Venue Pro er en søt telefon. Etter Dells siste telefon kan du forstå hvorfor vi venter før vi bestemmer oss for å tilby telefonen i butikkene våre.» Hva? T-Mobile er ikke sikker på Dells evne til å bringe en telefon på markedet? Som du kommer til å finne ut av min erfaring, hadde T-Mobile helt rett.

Når jeg tok telefonen, var den helt uatskillelig fra hendene mine. Jeg kunne ikke legge fra meg telefonen (i motsetning til hvordan Microsoft markedsfører telefonene med deres "Really Ads"). Det gikk så fort. Så zippy. Så vakker. Og maskinvaren var fantastisk. Det føltes utrolig. Det føltes ikke billig som Samsung Focus. Den var ikke knirkende og hadde en drittsekk som HD7. Maskinvaretastaturet så ikke ut som et leketøy som det gjør på LG Quantum. Det var perfekt. For å feire det fantastiske med telefonen, bestemte jeg meg for å koble den ekstra tilkoblingen til den nye telefonen min for å lytte til 30 sekunders forhåndsvisninger på Zune ...

Lyden som begynte å komme ut av bilhøyttalerne mine, hørtes ut som fullstendig røv. Det var som å høre på musikk mens du ble torturert av vannbrett i ørene. Vokalen var knapt hørbar, bassen var ikke-eksisterende, og det hørtes rett og slett dårlig ut. Jeg var selvsagt bekymret for dette, og ville se om det bare hørtes dårlig ut over 3G-tilkoblingen min – så jeg koblet til det medfølgende hodetelefon-/mikrofonhodesettet som fulgte med telefonen. Ingenting. Med hodetelefonene plugget inn så langt de kunne rekke, kunne de ikke opprette forbindelse med telefonen. Lyden kom ut av de slemme høyttalerne på telefonen.

Twidling med tilkoblingen gjorde lite for å forbedre lyden. Det som skjer er hodetelefonporten, fordi den er litt buet for estetisk appell, tillater ikke noen hodetelefoner å lage en god forbindelse med telefonen.

Mens jeg er litt forvirret, kommer jeg hjem og ville begynne å laste ned noen apper.

Jeg fyrte opp innstillingene på min nye Venue Pro og prøvde å koble til min sikrede wifi. Kan ikke koble til. Hva? Jeg prøvde igjen. Ingenting. Jeg visste at Windows Phone 7 ikke kunne koble seg til ikke-kringkastende wifi-hotspots, men jeg visste ikke at den ikke kunne koble til kringkastende, sikre wifi-hotspots. Jeg tente opp ruteren min for å se om det var den typen sikkerhet som forårsaket feiltilkoblingen. Nei. Uansett hva jeg prøvde, kunne ikke telefonen koble seg til. Irritert som faen tenkte jeg å prøve å se om telefonen vil koble seg til hvis wifi ikke var sikret. Så jeg deaktiverte sikkerheten min på ruteren og vips! Det funket. Det tøffe nye Windows Phone 7-håndsettet fra Dell som er rettet mot forretningsbrukere, kan ikke koble til sikrede wifi-hotspots. WTF?

Jeg gikk umiddelbart til Twitterverse for å se hva som foregikk. Andre uheldige sjeler som kjørte lange avstander for å hente denne telefonen hadde alle det samme wifi-problemet. Mens det var trøst og trøst å vite at andre sjeler opplevde de samme problemene, kunne ingenting ha forberedt meg på hva som skulle skje videre.

Jeg ringte Dell for å fortelle dem om problemet og se hva vi skulle gjøre. Jeg snakket med 4 separate personer på telefonen. Ingen visste engang at denne telefonen fantes. «Snakker du om Streak? The Aero?" Dell Venue Pro var ikke i dokumentene deres, delenumrene og serienumrene kom ikke opp i systemene deres. Så langt de var bekymret, trodde de at jeg var en gal person som ringte dem og klaget over en mytisk fremtidig telefon som selskapet deres var ansvarlig for... Så jeg løp med ubeskyttet wifi resten av dagen.

Neste morgen våknet jeg og gikk på internett. Så at folk sa at Dell ved et uhell sendte ut "Engineering Samples" til Microsoft Stores og ville erstatte alle defekte enheter med fullt fungerende produksjonsmodeller. Huff! Det var nære på! Så jeg ringte Microsoft Store i Mission Viejo og de fortalte meg at de nye telefonene ville komme inn i slutten av neste uke, og jeg måtte kjøre helt ned igjen og bytte dem ut. Jeg vil motta et gratis ett års Zune Pass-abonnement for problemene mine.

"Kul!" Jeg tenkte. For en flott gave!

Hva skjedde etterpå? Jeg lærte gjennom Twitter at telefonene tross alt ikke var tekniske prøver, men bare hadde en programvarefeil som hindret dem i å koble til sikrede wifi-sendinger. Egentlig? Så batteriet med bare fire timers taletid merket Engineering Sample, er det ekte batteriet på produksjonsnivå? Flott!

Den kvelden gikk jeg ut med vennene mine og tok et bilde med 5 megapikselkameraet og LED-blitsen. Jeg har lagt ved twitpicet for å vise deg hvordan det kom ut.

Som dritt. Om natten er dette kameraet ubrukelig! Det gjorde meg forbanna, så neste morgen våknet jeg og begynte å teste den ut i dagslys. Mye bedre. Så kameraet er flott i dagslys og er ubrukelig om natten. Flott. Og 720p-videoen er verdiløs. FORFERDELIG bildefrekvens.

Aldri prøvd Zune Pass før – og Microsoft Store ga alle oss tidlige brukere en tre måneders gratis prøveversjon av Zune Pass da vi kjøpte telefonene.

Så mens jeg ventet på min erstatningsenhet, bestemte jeg meg for å gi den en virvel.

Zune tok ikke gavekortets serienummer. Merkelig. Jeg ringte Zune. De fortalte meg at serien jeg ga dem ikke har blitt aktivert ennå. Jeg ringte Microsoft Store – det ser ut til at personalet har glemt å aktivere gavekortene de ga alle, så jeg kan hente det nye Zune-passet mitt når jeg bytter ut telefonen. Super!

Nå er det fredag ​​19. november. Telefonen er fortsatt ikke tilgjengelig for kjøp på Dell.com. Microsoft Store, som nå skulle ha erstatningsenhetene, har fortsatt ingen lager av Dell Venue Pros. Dells mobilsjef sluttet enten i selskapet eller ble sparket. Dells Twitter-ansatte sender rare og kryptiske meldinger om hvordan selskapet "undersøker" telefonens problemer, men har ingen nyheter om selskapets fremgang. Telefonen min kan fortsatt ikke koble til wifi. Har fortsatt ikke Zune Pass på den. Kan fortsatt ikke spille av noen form for lyd gjennom hodetelefonkontakten. Skjermen har en merkelig lyslekkasje hele veien rundt. Kameraet er en total brikke. Dell Support er fortsatt forferdelig og uvitende som alltid. Jeg har maks opp bare 8 GB lagringsplass. Og batteriet varer knapt før kl 5.

Da jeg så de tidlige gjengivelsene av Dell Lightning, visste jeg at det var noe spesielt. Den formfaktoren var det mest sexy jeg noen gang hadde sett på. Kommer fra en Blackberry Bold 9000, kan du se hvordan jeg ville bli begeistret av dens skjønnhet. En strålende enorm berøringsskjermenhet med et uttrekkbart maskinvaretastatur. Det var enhver Crackberry-misbrukers våte drøm. Mobilt kontor. Skydrive. Zune. XBOX360. Vakker berøringsskjerm. Solid byggekvalitet. Og nå som jeg har Dell Venue Pro i hendene, er jeg fortsatt forelsket. Men jeg har bestemt meg for at det ikke er ekte kjærlighet som jeg en gang trodde... Det er mer som kjærligheten en forelder har til sitt hjelpebarn. Han er kanskje søt som en knapp, men han er fortsatt litt tilbakestående.

På tide å få en Samsung Focus.

Nabil Abou-Harb kan bli funnet på arabinamerica.com og twitter.com/nabiscuit.

Er andre Dell Venue Pro-eiere enige i Nabils avrettingsmasse, eller tror leserne våre at dette bare er de forventede smerter hos en tidlig bruker? Gi oss beskjed nedenfor.