Microsofts Yusuf Mehdi deler erfaringer fra mislykket Xbox One-avsløring

Da Xbox One ble avslørt, møtte Microsoft et enestående tilbakeslag over deres visjon for fremtidens spill. En alltid online konsoll som ikke tillot brukte spill ble sett på som skadelig for forbrukerne. Til tross for at evner som familiedeling og potensialet for Steam-lignende priser ble diskutert, bestemte selskapet seg for å forlate ambisjonene til fordel for det fansen ønsket. I stedet for å påtvinge spillere endringer, har Microsoft nå lært å tilpasse enhetene deres deretter.

Konserndirektør Yusuf Mehdi postet hans forståelse av hvordan Microsofts forhold til forbrukere bør være i fremtiden. Han sa:

"Min læring er at du ikke kan skape fans, du må tjene dem ... teamet vårt har begynt på reisen for å bygge en fansentrisk kultur hos Microsoft ... du fokuserer virkelig på å gjøre det rette for kundene dine ... Å gjøre det rette er ikke alltid den enkleste tingen, og det vil være den sanneste testen av dine verdier...Vi har opplevd disse utfordringene selv med...Xbox One...vi leverte ikke det fansen vår ønsket. Vi hørte tilbakemeldingene deres ... vi endret Xbox One til å fungere på samme måte som Xbox 360 for hvordan kundene våre kunne spille ... Denne opplevelsen var en så kraftig påminnelse om at vi alltid må gjøre det rette for kundene våre."

Hadde Microsoft endret konsollen etter å ha gitt spillere et kjent utgangspunkt, kan visjonen deres ha blitt tatt i bruk. Siden avsløringen av Xbox One har mange spillere bedt om Steam-funksjoner på konsollen deres sammen med billigere spillpriser. Dessverre er dette ikke mulig lenger fordi det originale pitchet har blitt stemplet som en anti-forbrukerpraksis. Grunnen til dette er at Microsoft – til tross for gode ideer – ønsket å tvinge det på spillere. Du må starte en samtale med folk før du kunngjør vesentlige endringer som disse. Lytt til hva forbrukeren ønsker i det øyeblikket og gå derfra.

Mehdi oppsummerte dette punktet godt da han la til: "Mange selskaper behandler den første transaksjonen med kunden som den viktigste delen av reisen. Ethvert fan-sentrisk selskap bør behandle det som bare utgangspunktet. Faktisk er hver interaksjon med kunden etter det viktigere.» Microsoft bør fokusere på å utvikle produktene sine i fremtiden – i stedet for å påtvinge kontroversielle funksjoner – og fortsette samtalen med forbrukerne. Et godt eksempel på dette er Project Scorpio, som er akkurat det spillere ønsket i en Xbox One-oppgradering.