Microsoft legger ut vanlige spørsmål om Surface Pro 3 batterifiks, forklarer med "defekt drivstoffmåler" metafor

Et begrenset antall Surface Pro 3-eiere opplever at batteriet deres ikke lenger tåler en lading, og det ser ut som batterikapasiteten er redusert. Med strømmen tilkoblet er Surface Pro 3 bra, men batteriet går raskt tomt når det ikke lades.

Årsak

På et begrenset antall Surface Pro 3-enheter oppstår det en feiltilstand som fører til at full ladekapasitet til batteriet blir feilrapportert til operativsystemet og enhetens fastvare. Når denne tilstanden oppstår, lader ikke systemet lenger batteriet til full faktisk kapasitet, og overflaten kan ikke fungere på batteristrøm.

Tenk på dette som en drivstoffmåler i en bil, der bilen ser på drivstoffmåleren for å bestemme hvor mye tanken skal fylles. I dette tilfellet, hvis drivstoffmåleren ikke fungerer som den skal, vil bilen heller ikke kunne fylle tanken – selv om tanken er i orden.

oppløsning

En oppdatering er nå tilgjengelig for å rette opp dette problemet. Denne oppdateringen korrigerer logikken i fastvarekomponenten som fungerer som "drivstoffmåler" for Surface Pro 3-batteriet, slik at den faktiske batterikapasiteten på enheter med denne delen blir nøyaktig rapportert. Dette gjør at Surface igjen kan utnytte den maksimale ladekapasiteten til batteriet.

Når denne løsningen er brukt på en Surface Pro 3, vil den rapporterte fulle ladekapasiteten selvkorrigeres over de neste lade- og utladingssyklusene. Surface Pro 3-enheter som tidligere har opplevd problemet, kan nå kjøre på batteristrøm, og problemet vil ikke oppstå på enheter som ikke har opplevd problemet.

Hvordan få oppdateringen

Ting å sjekke først

Før du begynner, sørg for at Surface Pro 3 er koblet direkte til vekselstrøm ved hjelp av standard vekselstrømadapter. Ikke bruk Surface Docking Station. Koble fra eventuelle USB-enheter eller eksterne skjermer, og sjekk at Windows viser 40 % lading eller mer når du holder markøren over ikonet på oppgavelinjen.

Installer de siste Surface-oppdateringene

Trinn 1:	On Windows 10, gå til Start og velg innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Windows Update.
Trinn 2:	Plukke ut Se etter oppdateringer.
Trinn 3:	Install Systemfastvareoppdatering – 8, Og velg deretter Start nå. Ikke slå av.
Trinn 4:	Etter at Surface har startet på nytt, vil du se en svart skjerm med Surface-logoen og meldingen om at en systemfastvareoppdatering blir tatt i bruk. Oppdateringen kan ta flere minutter å fullføre.

Viktig

Ikke koble fra vekselstrøm mens systemfastvareoppdateringen pågår.

Trinn 5:

Etter at oppdateringen er tatt i bruk, vil Surface starte opp igjen i Windows. På dette tidspunktet må du starte på nytt for at den nye batterilogikken skal tre i kraft.

Ofte stilte spørsmål

 Jeg har tidligere betalt for bytte uten garanti for dette problemet. Kan jeg få refusjon?

Vi jobber for tiden med å samle inn ytterligere detaljer om hvilke kunder som ble berørt. Hvis vi finner ut at enheten din kunne vært fikset, kontakter vi deg innen 30 dager med mer informasjon. Vi er forpliktet til å sørge for at folk som har opplevd dette problemet blir tatt hånd om.

Hvordan kan jeg bekrefte at oppdateringen er installert?

Du kan se denne informasjonen ved å bruke Windows Device Manager. Å gjøre dette:

Trinn 1:	Trykk og hold Start, Og velg deretter Enhetsbehandling.
Trinn 2:	Expand firmware, Og velg deretter Fastvare for Surface Pro Embedded Controller.
Trinn 3:	Plukke ut Handling, Og velg deretter Eiendommer.
Trinn 4:	Velg Driver fanen.
Trinn 5:	Bekreft at driverversjonen er 38.10.90.0.

Hvis du ikke ser denne driverversjonen oppført, vennligst se vår Problemer med å installere Surface- og Windows-oppdateringsartikkel for hjelp med å installere oppdateringen.

Jeg kan ikke bruke Windows Update, eller Windows Update viser ikke at jeg har en tilgjengelig oppdatering. Hvordan kan jeg få denne oppdateringen for enheten min?

Du kan Last ned Surface Pro 3-oppdateringer fra det offisielle Microsoft Download Center, inkludert denne løsningen.

Min Surface Pro 3 vil ikke starte opp på vekselstrøm for at jeg skal installere oppdateringen. Hva burde jeg gjøre?

Sørg for at du er direkte koblet til vekselstrøm. Ikke bruk Surface Pro 3-dokkingstasjonen. Pass også på at du ikke har USB-tilbehør eller eksterne skjermer koblet til enheten.

Pass på at lyset på tuppen av strømforsyningen der den kobles til Surface Pro 3 lyser og ikke blinker. Hvis lyset ikke er på eller blinker, kan det være et problem med strømforsyningen. Hvis lyset er på, men enheten ikke starter opp, kan du prøve å snu retningen på kontakten til enheten for å sikre riktig kontakt.

Du kan også besøke en Microsoft-butikk i nærheten og be en Microsoft Answer Desk-tekniker om hjelp til å slå på enheten og ta i bruk denne oppdateringen.

Jeg har nettopp installert oppdateringen på min berørte Surface Pro 3. Hva kan jeg forvente nå?

Etter at du har installert oppdateringen og startet Surface Pro 3 på nytt en gang til, vil du umiddelbart kunne begynne å bruke den på batteri igjen. I løpet av de neste fem lade- og utladingssyklusene vil måleren stabilisere seg ettersom den lærer den faktiske batterikapasiteten i Surface Pro 3 på nytt.

Min Surface Pro 3 har ikke hatt dette problemet. Trenger jeg denne oppdateringen?

For den mest pålitelige driften av Surface Pro 3, anbefaler vi at du installerer denne oppdateringen. Oppdateringen tilbys og installeres på alle Surface Pro 3-enheter. Den nye batteridriverlogikken vil bare tre i kraft på det begrensede antallet Surface Pro 3-enheter som er berørt av dette problemet.

Er andre Surface-enheter berørt?

Bare et begrenset antall Surface Pro 3-enheter ble berørt av dette problemet. Andre Surface-enheter skal ikke oppleve det.

Kan dette problemet ha forårsaket skade på batteriene i Surface Pro 3?

Nei. Batteriene i Surface Pro 3 ble ikke skadet på noen måte. Batterimåleren rapporterte feil batterikapasitet selv om batteriene i seg selv var i stand til å holde en større ladning.