Microsoft erstatter noen Surface Pro 4 med problemer med berøringsskjerm

En oppdatering til Surface Pro 4 den 26. juli i år har skapt store problemer for eiere av enheten, og effektivt deaktivert berøringsskjermen på enheten.

Brukere rapporterer følgende problemer:

• Alle tastatur- / putefunksjonene fungerer, inkludert zoom, ruller osv., Men ingen skjerm- eller pennrespons (penneknapp klikker fremdeles forvalgte programmer som de skulle)
• Etter å ha blitt stengt vil det bare starte opp med langvarig strømbryter.
• Det tar nå tid å starte om igjen (brukes til å starte på noen drømmende sekunder). Begynner med fullstendig svart skjerm for ca. 20 sekunder og ingen synlige tegn på å slå på (lyser på Fn-tasten for eksempel) og deretter OVERFLAR-skjermen, deretter ringen og til slutt låses skjermbildet.
• Synes å bruke viften oftere (den fortsatte selv etter å ha stengt noen ganger).
• I enhetsbehandling har Firmware et utropstegn på Surface ME som sier: Denne enheten kan ikke starte. (Code 10) - Det ble forsøkt å endre attributter på minne som ikke er begått.
• Trouble shooter oppdager dette, men kan ikke løse det.
• Penn / blekk delen av Surface App sier: Surface app trenger en oppdatert komponent fra Windows Update for å aktivere denne funksjonen

De relevant tråd hos Microsoft Answers har mer enn 600 svar, og Microsoft sa at de aktivt undersøker problemet, men uten noen løsning i sikte.

Nå rapporterer noen brukere at de er i stand til å få erstatninger både med og uten garanti for enhetene sine ved å eskalere støtteanropet til en leder og siterer støttetråden.

Blir våre lesere berørt av dette problemet? Gi oss beskjed nedenfor.

via WindowsUnited.de