Microsoft oppnår 75 % i amerikansk kundetilfredshetsindeks

Den årlige informasjonssektorens rapport fra Amerikansk indeks for kundetilfredshet (ACSI) ble utgitt i dag. Generelt er kundene mer fornøyd med telekommunikasjonstjenester og -teknologier enn for ett år siden. Men kundetilfredsheten med dataprogramvare for stasjonære og bærbare datamaskiner fortsetter å falle. Microsoft og de mindre programvareprodusentene faller begge tilbake med 1 % til henholdsvis 74 og 76.

Kundetilfredsheten med dataprogramvare produsert for stasjonære og bærbare datamaskiner stabiliserer seg på en ACSI-score på 76. Samlingen av små programvareprodusenter, inkludert Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat), og flere antivirusprogrammer tar en liten økning på 1 % til 77. På samme måte. Microsoft, den største individuelle programvareprodusenten, opplever en inkrementell gevinst til 75. Disse økningene er imidlertid ikke nok til å påvirke bransjen som helhet. Krympende forsendelser av stasjonære og bærbare PC-er fortsetter å utgjøre en utfordring for tradisjonelle programvareprodusenter, ettersom en mengde relativt rimelige apper designet for de modne nettbrettene og mobile plattformene har økt i popularitet både for bedrifter og underholdning.

Selv om Microsoft fortsatt dominerer all stasjonær og bærbar programvare gjennom sine Windows- og Office-produkter, presterer selskapet stadig dårligere i sin evne til å tilfredsstille brukere. Senest mottok selskapet en blandet reaksjon på det betydelig redesignede Windows 8-operativsystemet og beslutningen om å kutte ledningen for støtte for brukere av den gamle, men fortsatt populære, Windows XP-plattformen. En del av problemet kan være Microsofts dominans. Med 90 % av alle stasjonære og bærbare PC-er som kjører noen versjon 01 et Microsoft-operativsystem, er det fortsatt utfordrende å appellere likt på tvers av en så bred base av brukere.

Kilde: ACSI