Microsoft-detaljer Nylig Outlook.com-avbrudd, feil i en buffertjeneste forårsaket problemet

Etter å ha løst Outlook.com-nett- og mobiltjenestene, beskrev Microsoft i dag årsaken til strømbruddet og hvordan de skal unngå det i fremtiden. Her er deres fulle svar fra tjenestestatusnettstedet,

Oppdatering og løsning av nylig Outlook.com-avbrudd Vi vil be om unnskyldning til kundene våre som ble berørt av bruddet på Outlook.com denne uken. Vi har gjenopprettet tilgangen til alle kontoer og har gjort endringer slik at tjenesten blir mer robust i fremtiden. Vi innser at vi har et ansvar overfor kundene som bruker tjenestene våre for å kommunisere og dele med menneskene de bryr seg mest om, og vi beklager for å ha sviktet disse kundene denne uken. Vår første prioritet er helsen til tjenestene, og vi vil lære av denne hendelsen og arbeide for å forbedre opplevelsen til alle våre kunder. Som en del av det ønsker vi også å gi flere detaljer om hva som skjedde. Denne hendelsen var et resultat av en feil i en hurtigbuffertjeneste som har grensesnitt med enheter som bruker Exchange ActiveSync, inkludert de fleste smarttelefoner. Feilen førte til at disse enhetene fikk en feilmelding og forsøkte kontinuerlig å koble til tjenesten vår. Dette resulterte i en flom av trafikk som tjenestene våre ikke håndterte riktig, med den effekten at noen kunder ikke fikk tilgang til Outlook.com-e-posten sin og ikke kunne dele SkyDrive-filene sine via e-post. For å stabilisere den generelle e-posttjenesten, blokkerte vi midlertidig tilgang via Exchange ActiveSync. Dette tillot oss å gjenopprette tilgangen til Outlook.com via nettet og gjenopprette delingsfunksjonene til SkyDrive. Disse delene av tjenesten ble fullstendig stabilisert innen få timer etter den første hendelsen. Et betydelig etterslep av Exchange ActiveSync-forespørsler samlet seg mens vi arbeidet med å stabilisere tilgangen. For å unngå en ny flom av trafikk, trengte vi å gjenopprette tilgangen til Exchange ActiveSync sakte, noe som betydde at noen kunder forble påvirket i en lengre periode. Vi har lært av denne hendelsen, og har gjort to viktige endringer for å herde systemene våre mot fremtidig feil – en som innebar økt nettverksbåndbredde i den berørte delen av systemet, og en som innebar å endre måten feilhåndtering gjøres for enheter som bruker Exchange ActiveSync. Vi vil fortsette å overvåke systemet og gjøre ytterligere endringer etter behov for å holde tjenesten sunn. Vi er nå fullstendig gjennom backlog og har gjenopprettet tjenesten slik at alle kunder skal ha normal tilgang fra alle enhetene sine. Vi vil be om unnskyldning til alle som ble berørt av strømbruddet, og vi setter pris på tålmodigheten du har vist oss mens vi jobbet gjennom problemene.