Microsoft bekreftet å erstatte garantien Surface Pro 4 med berøringsskjerm problemer

Vi rapporterte i november det en firmwareoppdatering i juli i år syntes å ha gjort noen Surface Pro 4 berøringsskjermer effektivt ubrukelige og at det ser ut Microsoft kunne være overbevist om å erstatte berørte enheter hvis du er ute av garantien.

Symptomer inkludert:

• Alle tastatur- / putefunksjonene fungerer, inkludert zoom, ruller osv., Men ingen skjerm- eller pennrespons (penneknapp klikker fremdeles forvalgte programmer som de skulle)
• Etter å ha blitt stengt vil det bare starte opp med langvarig strømbryter.
• Det tar nå tid å starte om igjen (brukes til å starte på noen drømmende sekunder). Begynner med fullstendig svart skjerm for ca. 20 sekunder og ingen synlige tegn på å slå på (lyser på Fn-tasten for eksempel) og deretter OVERFLAR-skjermen, deretter ringen og til slutt låses skjermbildet.
• Synes å bruke viften oftere (den fortsatte selv etter å ha stengt noen ganger).
• I enhetsbehandling har Firmware et utropstegn på Surface ME som sier: Denne enheten kan ikke starte. (Code 10) - Det ble forsøkt å endre attributter på minne som ikke er begått.
• Trouble shooter oppdager dette, men kan ikke løse det.
• Penn / blekk delen av Surface App sier: Surface app trenger en oppdatert komponent fra Windows Update for å aktivere denne funksjonen

Nå har WindowsUnited.de, som har fulgt problemet, rapportert at Microsoft-støtte ser ut til å ha anerkjent problemet internt, og erstatter nå enheter uten argument hvis du oppgir at firmware-oppdateringen i juli påvirket enheten og gi dem de riktige feilkoder i Enhetsbehandling:

Feilkode 10:

• Overflate ME (kode 10)
• Innbygget innebygd kontroller-firmware (kode 10)
• Overflate UEFI (kode 10)

Microsoft har fortsatt ikke gitt en offisiell uttalelse om dette problemet. Blir våre lesere berørt? Gi oss beskjed nedenfor.

via WindowsUnited.de