Microsoft kunngjør partnerskap med Thunderhead.com for å forbedre kundeengasjementet

Microsoft kunngjorde i dag sitt samarbeid med Thunderhead.com som lar kunden kjøre sin egen unike reise samtidig som de leverer innsikten bedrifter trenger for å vite hvilke opplevelser kundene ønsker. Med muligheten til å levere sanntidskontekst på tvers av alle kanaler og administrere kundereiser, kan Microsoft Dynamics-kunder nå dra nytte av en kundeengasjementsløsning designet for å fremme sterkere og mer lønnsomme kunderelasjoner.

Løsningen vil være tilgjengelig for utvalgte kunder innen utgangen av 2014 og tilgjengeligheten utvidet til tidlig i 2015.

Thunderhead.com, en leder innen bedriftsløsninger for kundeengasjement, i dag annonserte et samarbeid med Microsoft Dynamics, en ledende CRM- og ERP-leverandør som vil bringe på markedet en komplett omni-channel-løsning for kundeengasjement basert på interoperabiliteten til Microsoft Dynamics CRM-plattformen og Thunderhead.coms ONE Engagement Hub. Løsningen vil gi CMO-er og CX-ledere muligheten til å visualisere, analysere og forbedre handlingsrettede kundestyrte reiser som lar kundene krysse sin reise med en merkevare basert på kundens egne valg. Disse kraftige reisene er mulig gjennom å lytte på tvers av alle berøringspunkter.

Den komplette løsningen vil gi ende-til-ende synlighet av all kundeaktivitet, koble kundeinnsikt, kontekst og sanntids reiseatferd gjennom Thunderhead.coms ONE Engagement Hub, med kunde- og aktivitetsdata i Microsoft Dynamics CRM. Løsningen vil fungere på tvers av markedsføring, salg, service og e-handel og gjøre det mulig for merkevarer å bygge og opprettholde langsiktige kunderelasjoner i stor skala, bygge ekte kundeengasjement som fører til økt lojalitet og påvirkning.

Les mer om det her..