Microsoft, Adobe og SAP kunngjør nytt Open Data Initiative for å ta på seg Salesforce

Under keynote for Ignite 2018 kunngjorde administrerende direktører i Adobe, Microsoft og SAP Open Data Initiative for å reimagine customer experience management (CXM) ved å gjøre det mulig for bedrifter å få mer verdi ut av dataene sine for å levere gode kundeopplevelser i sanntid.

De fleste selskaper rundt om i verden sliter med å få full oversikt over kundene sine ettersom kundedataene er fanget i interne og eksterne siloer. Uten dataene kan de ikke opprette de riktige forbindelsene, utlede intelligens og hente ut mer verdi i sanntid for bedre å betjene kundene. Det nye Open Data Initiative prøver å løse dette problemet, og med dette vil bedrifter kunne:

• Lås opp og harmoniser siled data for å skape ny verdi
• Toveis flytte transaksjons-, drifts-, kunde- eller IoT-data til og fra den vanlige datasjøen basert på deres preferanser eller behov
• Lag datadrevne digitale tilbakemeldingssløyfer for større forretningseffekt, samtidig som de bidrar til å aktivere deres sikkerhets- og personverninitiativer
• Bygg og ta i bruk intelligente applikasjoner som naturlig forstår data, relasjoner og metadata som spenner over flere tjenester fra Adobe, SAP, Microsoft og deres partnere

"Adobe, Microsoft og SAP samarbeider for å fornye kategorien kundeopplevelsesadministrasjon," sa Shantanu Narayen, administrerende direktør i Adobe. "Sammen vil vi gi bedrifter muligheten til å utnytte og handle massive mengder kundedata for å levere personlige kundeopplevelser i sanntid i stor skala."

"Sammen med Adobe og SAP tar vi et første, kritisk skritt for å hjelpe bedrifter med å oppnå et nivå av kunde- og forretningsforståelse som aldri før har vært mulig," sa Satya Nadella, administrerende direktør i Microsoft. "Organisasjoner overalt har en enorm mulighet til å bygge AI-drevne digitale tilbakemeldingssløyfer for prediktiv kraft, automatiserte arbeidsflyter og, til slutt, forbedrede forretningsresultater."

"Microsoft, Adobe og SAP forstår at kundeopplevelsen ikke lenger er en salgsledelsessamtale," sa Bill McDermott, administrerende direktør i SAP. «Administrerende direktører bryter ned siloene av status quo slik at de kan få alle mennesker i bedriftene deres til å fokusere på å betjene folk utenfor bedriftene deres. Med Open Data Initiative vil vi hjelpe virksomheter med å drive med et ekte, enkelt syn på kunden."

Som en start vil Adobe Experience Cloud og Adobe Experience Platform, Microsoft Dynamics 365, SAP C/4HANA og S/4HANA snart operere på denne nye åpne datamodellen. Disse selskapene inviterer også andre industrimedlemmer til å bli med i dette nye initiativet for åpne data.

kilde: Microsoft