McDonald forvandler sitt kundeengasjement i Nederland, Sverige og Japan, takket være Microsoft Azure
2 min. lese
Publisert på
Del denne artikkelen
Forbedre denne veiledningen
Les vår avsløringsside for å finne ut hvordan du kan hjelpe MSPoweruser opprettholde redaksjonen Les mer
https://www.youtube.com/watch?v=EsT04Uopl7o
Microsoft fremhevet i dag en av sine kunders suksesshistorier innen detaljhandel og gjestfrihet. McDonald's lanserte nye mobilapper i regioner i Nederland, Sverige og Japan. Denne mobilappen ble bygget av VMob med funksjoner som produktinformasjon, restaurantlokalisering og massetilbud for kampanjer og spesialiteter. Når kunder åpner McDonald's-appen, får de individualisert innhold basert på deres plassering, tidspunkt på dagen, været og deres egne vaner med å kjøpe og svare på kampanjer. Tidlig på en kald, grå morgen kan tilbudet være kaffe eller en av kundens favoritt frokostvarer. Hvis kunden beveger seg raskt, kan tilbudet peke på gjennomkjøringssteder. Som et resultat har McDonald's i Sverige sett en 700 prosent økning i tilbudsinnløsninger, og kunder som bruker appen kommer tilbake til butikkene dobbelt så ofte og bruker 47 prosent mer.
VMob-plattformen muliggjør langt mer enn en sofistikert mobilapp. For det første, for å drive denne kundeopplevelsen, henter plattformen konstant data fra et stort antall digitale berøringspunkter i tillegg til brukernes enheter - værdata, POS-terminaler, Wi-Fi i butikk og beacons og andre sensorer som sporer hvor kundene er i butikken, fra salgsdisken til gjennomkjøringen. Deretter ved å bruke Microsoft Azure Blob lagring for å behandle enorme mengder data fra mer enn 40 millioner endepunkter i skyen med Azure Stream Analytics, analyserer plattformen kundeadferdsmønstre og svar på tilbud for å sikre at målrettede kampanjer er de mest relevante og ønskelige for kunden. Til slutt sendes tilpassede tilbud tilbake til kundene gjennom Azure Notification Hubs, uavhengig av mobilplattform - Windows, Android eller iOS. Og VMob samarbeider med kundenes markedsføringsbyråer eller interne team for å levere data for rapportering, som kan gjøres gjennom Power BI for Office 365 eller mates inn i kundenes skreddersydde analysesystemer.
Les mer om det her..
