Marks & Spencer skal implementere Microsoft AI-teknologier for å forbedre kundeopplevelsen

M&S (Marks & Spencer) er en av Storbritannias ledende forhandlere og de selger mat, klær og hjemmeprodukter av eget merke gjennom 1,433 butikker over hele verden og på nett. M&S kunngjorde forrige uke et strategisk partnerskap med Microsoft for å transformere kundeopplevelsen og interne operasjoner ved å bruke kraften til AI i detaljhandelen. Microsoft AI-ingeniører vil jobbe direkte med M&S Retail Labs-teamet for å akselerere M&S' digitale transformasjonsarbeid.

"M&S forvandles til en Digital First-forhandler, i en tid da sektoren gjennomgår en kundestyrt revolusjon. Vi ønsker å være i forkant av å drive verdi inn i kundeopplevelsen ved å bruke teknologiens kraft. Å jobbe sammen med Microsoft for å forstå det fulle potensialet i hvordan teknologi og kunstig intelligens kan forbedre butikkopplevelsen for kundene våre og effektiviteten til våre bredere operasjoner, kan være en game changer for M&S – og for detaljhandel,” sa Steve Rowe, M&S ADMINISTRERENDE DIREKTØR.

"Vi er overbevist om at AI har kraften til å forsterke menneskelig oppfinnsomhet. Detaljhandelen er et av de mest utfordrende landskapene i Storbritannia akkurat nå, og vi er begeistret over å jobbe med M&S for å utforske hvordan AI kan hjelpe en så ikonisk merkevare med å transformere kundeopplevelse og forbedre bredere operasjoner," sa Cindy Rose, administrerende direktør, Microsoft UK.