Vinnende Hackathon-idé har teknisk støtte for familien via sikker ekstern telefon-til-telefon-tilgang

Å gi instruksjoner over en samtale for å løse et telefonrelatert problem har alltid vært et problem for alle, spesielt for teknologikyndige personer. Vel, her er gode nyheter: dette kan snart ende med den nye "family tech support" app-ideen som vant årets Microsoft Hackathon.

Vi elsker familiene våre, men å bli avlyttet for å hjelpe dem med å løse problemer med telefonene sine under samlinger får sannsynligvis øynene dine til å rulle. Verre, hvis du er stemplet som den offisielle tekniske støtten til familien, kan du få ubeleilige anrop når som helst på dagen bare for å bli spurt om hvordan du slår på mobildata, hvordan du forstørrer tekster, hvor disse spesifikke appene er, og så videre. Enda mer, å gi instruksjoner gjennom samtaler er ekstremt, ekstremt utfordrende. Hvis du løser mer kompleks feilsøking, er det som å prøve å finne noe i et beksvart rom. Dette er de samme bekymringene som ble reist av vinnerteamet i 2022 Hackathon som beseiret mer enn 68,000 89 Microsoft-ansatte i XNUMX land. Ideen er å lage en dedikert app som lar teknologikyndige medlemmer av familien få tilgang til Android-telefonene til slektningene deres eksternt. Dette vil gi dem en enklere vei til å feilsøke de håndholdte enhetene til sine kjære i en sikker forbindelse.

Ideen om ekstern tilgang til en enhet er ikke ny for Microsoft. Der er den Remote Desktop som lar deg få tilgang til datamaskiner på et annet sted og Telefonlink (tidligere Your Phone-appen) som lar deg samhandle med telefonen ved hjelp av PC-en. Det samme appkonseptet er heller ikke nytt i andre merker som tilbyr nesten de samme løsningene. Familiens tekniske støtteapp som vant Hackathon 2022, vil imidlertid ha et veldig spesifikt design for å tillate hjelp med forespørselsvarslinger og praktisk levering av teknisk støttetelefon til telefon. Og selv om det vil gjøre det mulig for den tekniske slektningen å få tilgang til telefonen din eksternt, forklarte Rajeshwari Godbole, som er en del av teamet, at deres vinnende bidrag gjenspeiler den motsatte ideen til foreldrekontroll-appene i familier.

"Med en seniorfokusert app må du begrense mindre og være i stand til å kontrollere uten å trenge inn i personvernet, og gi dem friheten, men være i stand til å overvåke for å raskt fikse ting for dem," sa Rajeshwari Godbole, en utvikler for Microsofts Nuance Dragon Hvor som helst dikteringsapp og også et medlem av teamet. «Alle jeg snakker med sier at de trenger dette, enten det er for faren, onkelen, besteforelderen, en fetter som ikke er teknologikyndig, eller et voksent autistisk barn som bor i en bolig. Det er et stort marked for denne typen hjelp.»

Ifølge teamet vil familiens tekniske støtte-app gi teknologikyndige familiemedlemmer en konkret måte å gi teknisk støtte til sine kjære mens de respekterer deres privatliv. Med dette vil appen tillate løsningsmottakerne å tilbakekalle tilgang til telefonene sine når som helst for å forhindre teknisk støtte fra å se spesifikt enhetsinnhold. I forhold til dette ønsker teamet å synliggjøre viktigheten av sikkerhet når du tillater ekstern tilgang fra en annen person. Dette er grunnen til at familiens tekniske støtteapp vil være spesielt utviklet for å muliggjøre fjernkontroll av enheter av pålitelige slektninger eller enkeltpersoner.

"Jeg ønsker å hjelpe faren min, men når jeg jobber i sikkerhetsområdet selv, vet jeg hva dårlige skuespillere kan gjøre når de får muligheten, og hvordan gode intensjoner kan misbrukes," sa Michael Monwuba, et medlem av familiens tekniske støtteappteam og en del av Microsofts revisjonsteam. "Så sikkerhet var nøkkelen."

Monwubas bakgrunn innen personvern- og sikkerhetsrevisjon førte til at teamet kom på ideen om å gi appen muligheten til å kansellere en hjelpeforespørsel hvis den ikke besvares raskt. Gjennom dette og muligheten til å tilbakekalle en tilkobling når som helst, kan appen sikre bedre sikkerhet.

Konseptet med appen for teknisk støtte for familien vil ha en bredere selskapsanmeldelse. Og for endelig godkjenning vil teamet presentere ideen sin for Microsoft-sjef Satya Nadella i løpet av de kommende månedene. I løpet av prosessen kan konseptet få flere forbedringer, noe som fører til flere funksjoner som ytterligere vil fremheve dets spesifikke familiesentrerte teknisk støtteformål.