Barclays Bank er ganske stolt av deres Windows Phone-app

På Windows.com har en artikkel, jeg mistenker sponset av Barclays Bank, der de snakker om Windows Phone-appen deres, og det ser ut til at banken er ganske stolt av innsatsen deres.

De rapporterer at appen var resultatet av deres You Bank-initiativ fra september 2013, der publikum kunne stemme på funksjoner.

Darren Foulds, administrerende direktør for Barclays Mobile og Pingit rapporterer at en av de mest populære ideene som kom ut av banken din var å gjøre Barclays Mobile Banking-appen tilgjengelig på Windows-plattformen.

"Barclays Mobile Banking-appen har vært tilgjengelig på andre plattformer en stund nå. Men vi er forpliktet til å støtte plattformene som kundene etterspør, sier Foulds. "Vi har sett Windows vokse i omfang gjennom tilbakemeldinger fra kunder, og derfor var det viktig at vi gjorde vår mobilbankapp tilgjengelig på Windows-plattformen."

Barclays utviklet appen i tett samarbeid med Microsoft for å sikre at den ga en god brukeropplevelse. "Utviklerne våre har rapportert at de syntes utviklingsprosessen var rett frem," sier Foulds. "Spesielt var de imponert over muligheten til å få tilgang til et lanseringsmiljø gjennom en betaversjon av appen. Dette sikret at vi var i stand til å utføre ytterligere testing av appen før den ble publisert til kundene.»

Foulds rapporterer at Barclays bank-appen har en rekke fremtredende funksjoner som "Ring oss" som gir kundene muligheten til å starte en telefonsamtale med en rådgiver innen mobilbank, uten å måtte gå gjennom ytterligere sikkerhetskontroller, som tidligere var en virkelig smertepunkt for kundene.

Muligheten til å handle umiddelbart på en smarttelefon er spesielt populær blant kunder.

«Du kan til og med søke om lån med telefonen. En kunde ble så imponert over denne funksjonen at de kontaktet oss for å beskrive opplevelsen deres, forklarer Foulds. "Denne kunden var ute etter å kjøpe en ny bil. Forhandlerselgeren tilbød dem en ny finanspakke, men kunden husket at de hadde blitt forhåndsgodkjent for et Barclays-lån. Mens kunden fortsatt var hos forhandleren, fikk de tilgang til kontoen sin gjennom Barclays Mobile Banking-appen og oppdaget at de kunne få pengene de trengte å låne for å kjøpe bilen til en mye billigere pris. Kunden søkte om Barclays-lånet, og pengene ble kreditert kontoen deres – der og da.»

"Hele veien gjennom utformingen, byggingen og produksjonen av Barclays Mobile Banking-appen for Windows Phone, var teamet fokusert på en innfødt opplevelse av høy kvalitet," sier Richard Peers, direktør for Financial Services hos Microsoft. "Dette har helt klart lønnet seg siden de har 5,000 strålende anmeldelser og er den best rangerte appen i den britiske butikken."

Barclays måler kundetilfredsheten ved hjelp av Net Promoter-tilnærmingen, og har oppnådd noen av sine høyeste score for mobilbank av alle bankenes tjenester – en Net Promoter-score på +62. Videre fortsetter Barclays å opprettholde en femstjerners rangering for sin app i Windows-butikken, av nesten 5,000 kundeanmeldelser.

Barclays fulgte opp med Barclays Pingit for Windows Phone 8.

"På grunn av kundeetterspørselen og suksessen til Barclays Mobile Banking Windows Phone 8-appen, var det viktig at vi utviklet Barclays Pingit på Windows-plattformen," sier Foulds.

Som en vanlig bruker av Barclays Bank-appen kan jeg si at appen er ganske fullverdig, og teamet burde med rette være stolte. Er våre lesere enige?