Amazon Alexa sverger til eieren etter at han kansellerer Prime-abonnementet sitt

Amazon har vært eksepsjonelt gode når det kommer til Alexa og Echo-merket generelt. Selskapet klarte å dominere smarthøyttalerne og lot Apple og Google spille innhente. Dessverre betyr ikke det å være den dominerende spilleren at produktet er perfekt.

Et godt eksempel er det som nylig kom fra Cwmbran der en 29 år gammel Echo-eier fikk et uventet svar fra Echo-enheten sin (av Daglig post). I følge Michael Slade ba han Echo om å spille av spillelisten sin og fikk følgende svar: "Klart, her er spillelisten din på Amazon-musikk. Beklager, noe gikk galt." Dette er definitivt ikke første gang Alexa ga et uventet svar. Michael ble sjokkert da han hørte svaret, og han kontaktet Amazons kundestøtte som også ble sjokkert.

Michael sa at han ikke har tilpasset eller endret innstillinger som kan ha resultert i at Alexa kalte ham et skurk. Amazon har tatt opp problemet og har bedt Michael om å gi alle Alexa-loggene for videre etterforskning. Selskapet gikk også videre og ga ham et gavekort på £255 verdt sammen med et årlig Prime-medlemskap. Michael la merke til at dette skjedde etter at han kansellerte sitt Prime-medlemskap, og at dette aldri har skjedd før. Amazon har startet en etterforskning av saken, men er fortsatt skeptisk.

Kunder kan tilpasse Alexa-opplevelsen, inkludert spillelistenavn. Alexa ville ikke svare på denne måten uten noen tilpasning fra brukeren.

- Amazon

Forfatterens oppfatning

Som en person som bruker Echo regelmessig, gikk jeg videre og testet Amazon Echo og kansellerte til og med Prime-medlemskapet mitt for å registrere svaret før jeg skrev artikkelen. I mitt tilfelle fikk jeg ikke noe utenom det vanlige. Jeg la imidlertid merke til noe som kan være en mulighet. Hver gang jeg spurte Alexa om å spille av spillelisten min, svarte den med et bekreftende ord, etterfulgt av svaret. Følgende var for eksempel Alexas svar etter at jeg kansellerte medlemskapet mitt, "Du har det, her er spillelisten din personlig på Amazon-musikk." En ting å merke seg her er at "personlig" er navnet på standardspillelisten min. Det er en mulighet for at Michael hadde kalt spillelisten sin s**hode, noe som ville forklare Alexas svar.

Jeg antyder selvfølgelig ikke noe her. Det kan bare være et problem med Alexa. Jeg sier bare min observasjon og vil overlate etterforskningsdelen til Amazon. Selskapet har allerede bedt om Alexa-logger som skal bidra til å avklare hvorfor Alexa ga et så bisarrt svar og hvordan det kan forhindres i å skje i fremtiden.