Het probleem van Windows Phone was niet alleen de app-kloof, de hele ervaring was kapot

Afhankelijk van waar je woont en wie je kent, ken je waarschijnlijk een paar Windows Phone-gebruikers. Wonen in het VK, een van de weinige lichtpuntjes voor het Windows Phone-platform ooit Microsoft besloot het af te branden, Ik kende nogal wat Windows Phone-gebruikers. De meeste waren low-end, sommige waren mid-range en nog minder waren zelfs high-end. Langzaamaan nam het aantal gebruikers af naarmate mensen van telefoon wisselden en opwaardeerden naar verschillende platforms, ik heb er nooit echt aan gedacht om te vragen waarom ze overstapten. Ik dacht dat de app-kloof voor iedereen een goede reden was om over te stappen, maar er was nog een reden waar zelden online over werd gesproken. "De ervaringskloof".

"Windows-telefoons zijn $ £" zei een gebruiker die ik zaterdag sprak. Ze gebruikte een Lumia 535 op Windows Phone 8.1, ik nam niet de moeite om haar uit te leggen over Windows 10, want toen haar telefoon zijn zoveelste laadscherm bereikte, wist ik niet zeker of Windows 10 als een oplossing zou werken. Microsoft ook niet. Als ze zo zelfverzekerd waren, zouden ze een upgrade naar Windows 10 naar haar telefoon hebben gepusht in plaats van een optionele update toegankelijk te maken via een app in de app store.

"Waarom werkt mijn wifi niet" zei een familielid dat een Lumia 550 gebruikte, later upgradede naar een Lumia 650 en hetzelfde probleem tegenkwam.

"Waarom kan ik geen apps downloaden", vroeg een ander. Zijn eigen Lumia 650 bleef het wachtwoord van zijn Microsoft-account opvragen en weigerde het later met de foutmelding "er is iets misgegaan" en niets meer.

Een ander klaagde over vertraagde meldingen, weer een ander klaagde over frequente crashes. Op een gegeven moment wordt het een beetje moeilijker om het gebrek aan verkoop van Windows-telefoons te wijten aan bevooroordeelde tech-bloggers, of onwillige verkopers, als de mensen die zelf Windows-telefoons hebben er een zelfgerapporteerde slechte ervaring mee hebben.

Het probleem hier lijkt te zijn dat veel Windows Phone-fans - waaronder ikzelf - herhaaldelijk flagrante problemen met Windows Phone zelf negeren of over het hoofd zien die normale gebruikers misschien niet over het hoofd zien.

In mijn recensie van de Lumia 950 XL, Ik merkte pijnpunten met de software wat de ervaring voor mij onhoudbaar maakte. Wat me vooral de ogen opende, was niet alleen dat ik het had gebruikt

Het is niet normaal dat je telefoon meerdere keren per maand vanzelf opnieuw opstart, zelfs niet een maand. Het is ook niet normaal dat uw apps herhaaldelijk crashen. Het is niet normaal dat je muziekspeler moet worden opgepast om ervoor te zorgen dat hij muziek afspeelt wanneer de telefoon is vergrendeld, en het is ook niet normaal dat je camera-app crasht na een aantal foto's. Voor gebruikers van Windows-telefoons is dit slechts een geaccepteerde realiteit.

U wordt geadviseerd om te upgraden naar Insider Fast, te downgraden naar productie, Release Preview uit te voeren, patch X of patch Y te installeren om ervoor te zorgen dat uw smartphone muziek kan afspelen onder het lockscreen. Als al het andere faalt, word je belasterd voor het kopen van een Windows-telefoon, omdat je beter had moeten weten dan een ontwikkelaarsapparaat, een low-end apparaat of een vlaggenschip van de vorige generatie te kopen. Voor alles is een uitweg.

Voor Windows Phone-fans kunnen de voordelen van het gebruik van Windows Phone opwegen tegen de kosten ervan, zoals apps zoals Snapchat, Apple Music en het Google-ecosysteem als geheel, voor anderen willen ze misschien gewoon iets dat werkt en goed werkt.

Een tijdlang had ik zelden een Android- of iOS-telefoon gebruikt, ik gebruikte gewoon Windows-telefoons, wratten en zo. Eind vorig jaar heb ik met Android gewerkt, met behulp van de Moto G, Redmi Note 3, Nexus 6 en Nexus 5. Wat de betrouwbaarheid betreft, stond ik versteld. Zelfs niet met betrekking tot dingen die niet mogelijk zijn op Windows-telefoons, maar dingen die mogelijk zijn maar niet betrouwbaar werken.

Dingen zoals het openen van een melding vanuit het meldingscentrum en naar de app worden gebracht, een afbeelding toevoegen om te verzenden zonder dat de app crasht, een app openen zonder dat de app de eerste keer crasht, niet willekeurig opnieuw opstarten, geen onverklaarbare batterij leeglopen. Het werkte allemaal gewoon zoals het moest. Het was alsof Windows Phone en Android van plaats waren gewisseld in de hiërarchie van dingen, waarbij Windows Phone een laggy, crashy puinhoop was en Android soepel en niet-geoptimaliseerd was.

Er is een argument dat op lagere apparaten Windows een betere ervaring kan bieden dan de gelijkwaardig geprijsde Android-telefoon, maar dit argument verliest geldigheid met de huidige oogst van Android-apparaten. De Lumia 650 concurreert met telefoons zoals de Xiaomi Redmi Note en Moto G, wat niet zozeer een competitie is voor de Android-apparaten, maar eerder een eenzijdige nederlaag.

Aan de goedkopere kant van de markt is waar voor je geld een steeds relevantere maatstaf, en Windows-telefoons bieden geen hoge prijs-kwaliteitverhouding als je rekening houdt met de app-kloof of specificaties. De huidige oogst van low-end apparaten wordt geleverd met slanke metalen behuizingen, krachtige camera's en grote schermen. We kunnen de hele dag in cirkels praten over gladheid en tegels, maar de meeste mensen gebruiken liever een relatief langzame Snapchat dan helemaal geen optie hebben. 

Misschien wijst dit op de grootste tekortkoming in de low-end verkoopstrategie van Windows Phone. Hoe lager de telefoon, hoe minder betrouwbaar hij is, hoe minder mensen hem aanbevelen, hoe meer mensen hem actief afraden. Met andere woorden, hoe hoger het huidige aantal verkopen, hoe lager het mogelijke aantal toekomstige verkopen.

Er zijn rapporten in omloop van Microsoft niet trots op Windows 10 Mobile ervaring zoals het is met de huidige Lumia-lijn, evenals werk dat moet worden gedaan om het platform voor toekomstige apparaten in Redstone 2 en 3 te verbeteren.

Aangezien Windows Phone tot minder dan 1% zakt, is er geen reden voor Microsoft om Windows 10 voor telefoons op dit moment zwaar te pushen als het de bron van toekomstige Windows-telefoons zwaar vergiftigt. Microsoft heeft al aangegeven dat ze zich voor de toekomst inzetten voor mobiel, maar op dit moment nog niet. Om de verkoop van Windows-telefoons te herstellen, moeten ze eerst de Windows-telefoon repareren, en als ze het laatste niet kunnen bereiken, heeft het geen zin om het eerste te proberen.