Twitch verbetert rapportage- en beroepsprocedure

Trekken kan een stressvolle plek zijn voor streamers vanwege de meedogenloze golven van trollen die hen bombarderen met racistische, transfobe en capabele berichten. Hiermee is het een goede zaak dat het videostreamingplatform heeft besloten om nog een ronde van upgrades te maken binnen zijn veiligheidstools. In deze upgrade kunnen gebruikers en streamers de komende weken een intuïtiever rapportageproces en een vereenvoudigde beroepenportal verwachten.

"Gemeenschapsveiligheid is van vitaal belang voor interactie op Twitch, en onze communityrichtlijnen vormen de basis voor gemeenschapsveiligheid die de normen voor de site bepaalt", zegt Twitch in zijn post verwijzend naar zijn streven om van het platform een ​​veilige plek voor iedereen te maken, wat leidt tot de verbetering van zijn tools. “We willen dat iedereen een veilige ervaring heeft op Twitch, en we werken er altijd aan om onze richtlijnen zo consistent en eerlijk mogelijk te handhaven, maar op de schaal van Twitch kunnen we niet overal tegelijk zijn, en we moeten ook eigenaar zijn van dat we soms fouten maken. Daarom is uw steun zo essentieel om ons te helpen gedrag te signaleren dat onjuist lijkt of ons te vertellen wanneer we een handhavingsverzoek hebben gedaan dat niet juist lijkt. Veiligheid is op zijn best als we allemaal samenwerken, en we bouwen altijd tools zodat we gemakkelijker partners en actieve deelnemers kunnen zijn bij het bevorderen van een veilige Twitch.”

Volgens het bericht van Twitch zullen de veranderingen het eerst worden opgemerkt met de verbeterde rapportagetools die het rapportageproces voor iedereen gemakkelijker kunnen maken, of het nu de streamers en kijkers zijn. In tegenstelling tot voorheen, wordt het geleverd met menu's, waardoor de verslaggever het type inhoud kan kiezen dat wordt gerapporteerd (live inhoud, VOD's of clips). Gebruikers hebben nu ook toegang tot een zoekfunctie waarmee ze kunnen zoeken naar de specifieke reden voor het melden van inhoud. Desalniettemin zal er een prompt zijn waarin wordt gevraagd om de meest relevante reden voor het rapport te selecteren. Twitch merkte ook op dat het essentieel is om zoveel mogelijk informatie en context op te nemen om het onderzoek sneller en effectiever te laten verlopen.

"Rapporten van de community zijn een essentieel onderdeel om Twitch veilig te houden - niet alleen om specifieke incidenten te signaleren, maar ook om ons waardevolle gegevens te geven over mogelijke opkomende trends in slecht gedrag", zegt Angela Hession, Twitch VP of Trust & Safety. "Hoe nauwkeuriger en gedetailleerder die rapporten kunnen zijn, hoe beter we ons werk kunnen doen en de beste ervaring op Twitch kunnen bieden, waar gemeenschappen veilig kunnen communiceren."

Deze functie komt volgende week voor het eerst op internet en is binnenkort beschikbaar op mobiele apparaten.

Aan de andere kant, het nieuwe portaal voor beroepen op beroepen.twitch.tv wordt beloofd een veel sneller systeem en meer transparantie over de beroepsprocedure te bieden. Het is een van de belangrijkste onderdelen die door veel streamers worden verbeterd, aangezien het oude proces beperkt was tot het ontvangen van een automatisch antwoord en wachten op een beslissing of het beroep wordt geaccepteerd of afgewezen.

Twitch zei dat het beroepsportaal nu technische updates zal gebruiken om het team te helpen beroepen sneller te behandelen en te beoordelen. Het merkte ook op dat dit het proces zou vereenvoudigen door twee belangrijke dingen te doen:

• Het geeft u inzicht in de handhavingen die in aanmerking komen voor beroep.
• Het toont u respectievelijk de status en het resultaat van lopende en eerdere verzoeken.

Bovendien toont het beroepsportaal de status en uitkomst van respectievelijk lopende en eerdere verzoeken.

"Beroepen die worden beoordeeld, worden weergegeven als 'In behandeling'", voegde Hession eraan toe. 'Zodra er op uw bezwaar is beslist, wordt het weergegeven als 'Geaccepteerd' of 'Afgewezen'. Je krijgt ook nog steeds een e-mailupdate wanneer je bezwaar is afgehandeld, met nu meer details over waarom we onze beslissing hebben genomen."