De BBC reageert op de klacht van de Newsbeat-app Windows Phone met dezelfde vermoeide excuses

De BBC Complaints-afdeling heeft nu gereageerd op Windows Phone-gebruikers die klaagden over hun nieuwe iOS- en Android-only Newsbeat-app.

De brief biedt geen verlichting, alleen de gebruikelijke excuses om te focussen op “de platforms die het meest worden gebruikt door onze doelgroep” en de kosten van het ontwikkelen en ondersteunen van een app vs “hoe groot een publiek kan worden bereikt met een bepaalde app."

De reactie, door David Jones, Senior Product Manager bij BBC Radio, merkt op dat ze “hebben nog geen apps ontwikkeld voor andere platforms zoals iPad, Kindle Fire en Windows Phone" het grote gebruikersbestand van Windows Phone-gebruikers negerend, hoewel hij wel de belofte bungelt dat "we kunnen in de toekomst aanvullende versies van onze app ontwikkelen.”

Een privébedrijf is natuurlijk vrij om hun middelen te gebruiken zoals ze willen, en hoewel we zouden willen dat Sky een Go-app zou maken, kunnen we dit zeker niet eisen.

De BBC is echter geen privébedrijf en elk huishouden met een tv wordt gedwongen om hun inspanningen te financieren. Met hun universele vergoeding komt er behoefte aan universele dekking voor hun diensten, en ik denk niet dat hun responsieve website een adequate oplossing is, vooral als het belangrijke functies mist, zoals offline afspelen.

Zijn onze lezers het daarmee eens?

Lees hieronder de volledige reactie:

Bedankt voor uw opmerkingen over onze Newsbeat-app.

David Jones, Senior Product Manager bij BBC Radio gaf het volgende antwoord:

“In juni 2015 lanceerde de BBC een nieuwe mobiele app voor haar jeugdnieuwsdienst Newsbeat, voor toestellen met recente versies van Android of iOS. De apps volgen op de lancering in april van een opnieuw ontworpen Newsbeat-website met een responsieve lay-out die zich aanpast aan verschillende schermformaten van mobiele telefoons, tablets en desktopcomputers. Na deze lanceringen kunnen de verhalen van Newsbeat nu op een veel groter aantal digitale apparaten worden gelezen dan ooit tevoren.

Als onderdeel van het streven van de BBC om digitaal nieuws te bieden aan 16- tot 24-jarigen, hebben we ons gericht op de platforms die het meest worden gebruikt door onze doelgroep.

Als publiek gefinancierde organisatie moeten we er ook rekening mee houden hoe groot een publiek kan worden bereikt met een bepaalde app. Elke editie van een app die we bouwen, brengt ontwikkelings-, test- en ondersteuningskosten met zich mee. We hebben er daarom voor gekozen om op dit moment native apps te bouwen voor Android smartphones en iPhone, en hebben nog geen apps ontwikkeld voor andere platformen zoals iPad, Kindle Fire en Windows Phone.

We streven ernaar om een ​​uitstekende ervaring te bieden op een zo breed mogelijk scala aan apparaten, dus we kunnen in de toekomst aanvullende versies van onze app ontwikkelen. Ondertussen is alle Newsbeat-content nog steeds toegankelijk via de nieuwe responsive website.”

We hopen dat dit een manier is om uw zorgen weg te nemen, nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om contact met ons op te nemen.

vriendelijke groeten

Robin Mak

BBC-klachten

Bedankt Naveen voor de tip.