Eigenaars van Microsoft Surface Book melden gezwollen batterijen

Microsoft heeft het Surface Book dit jaar niet vernieuwd tijdens hun jaarlijkse Surface-evenement, wat betekent dat gebruikers nog steeds vastzitten met oude hardware op Surface Book en Surface Book 2. Helaas voor Microsoft lijkt die oude hardware het op te geven omdat gebruikers klagen over een groot probleem met de Microsoft Surface Book.

Als eerste gespot door The Windows Club, lijkt het erop dat Surface Book-gebruikers plotseling gezwollen batterijen zien. Dit lijkt geen geïsoleerd of eenmalig probleem te zijn en treft veel gebruikers. Om het nog erger te maken, lijkt Microsoft gebruikers tot $ 600 te vragen om de getroffen laptops te vervangen die niet onder de garantie vallen. Gebruikers hebben op meerdere fora hun ongenoegen geuit en zoeken zelfs juridisch advies om Microsoft aan te klagen. Dit komt door het feit dat gezwollen batterijen een aanzienlijk brandgevaar vormen en vatbaar zijn voor explosies. Surface Book-gebruikers zien ook dat de schermen loskomen, uitpuilen langs de zijkanten en het toetsenborddock.

Ja, de bolling op het scherm is meestal te wijten aan een opzwellende batterij binnenin. Als het apparaat zich nog steeds binnen 3 jaar na de aankoopdatum bevindt, biedt Microsoft een gratis vervanging aan. We raden u aan contact op te nemen met de ondersteuning om te controleren of er opties zijn om het apparaat te laten vervangen.

– Microsoft-ondersteuning

Microsoft heeft tot nu toe geen concreet antwoord op het probleem gegeven. Het bedrijf heeft gebruikers geadviseerd om de winkels te bezoeken, die helaas $ 599 in rekening brengen om de laptop te vervangen. Als u een extra garantie van 3 jaar hebt gekocht, doet het bedrijf dit gratis. De eerste generatie Surface Book werd in 2015 aangekondigd, waardoor bijna alle eerste laptops buiten de garantie vallen, zelfs na het toevoegen van een verlengde garantie van 3 jaar. U kunt meer lezen over het probleem op de Microsoft Answers-website hier, hier, hier, hier, hier en hier. Als je een bobbel op je Surface Book hebt opgemerkt, is het raadzaam om onmiddellijk naar de Microsoft Store te gaan, omdat gezwollen lithiumbatterijen een gevaar vormen.