Yusuf Mehdi van Microsoft deelt de lessen die zijn geleerd uit de mislukte onthulling van de Xbox One

Toen de Xbox One werd onthuld, kreeg Microsoft te maken met een ongekende terugslag over hun visie op de toekomst van gaming. Een altijd-online console die gebruikte games niet toestond, werd als nadelig voor de consument gezien. Ondanks het feit dat mogelijkheden zoals het delen van families en het potentieel voor Steam-achtige prijzen werden besproken, besloot het bedrijf hun ambities op te geven ten gunste van wat fans wilden. In plaats van gamers veranderingen op te leggen, heeft Microsoft nu geleerd om hun apparaten dienovereenkomstig aan te passen.

Corporate vice-president Yusuf Mehdi geplaatst zijn begrip van hoe de relatie van Microsoft met consumenten er in de toekomst uit zou moeten zien. Hij zei:

“Wat ik heb geleerd, is dat je geen fans kunt creëren, je moet ze verdienen…ons team is begonnen aan de reis om een ​​fancentrische cultuur bij Microsoft op te bouwen…je concentreert je echt op het juiste doen voor je klanten…Het juiste doen is niet altijd het gemakkelijkste en dat zal de beste test zijn voor je waarden... We hebben deze uitdagingen zelf ervaren met... Xbox One... we hebben niet geleverd wat onze fans wilden. We hebben hun feedback gehoord... we hebben Xbox One veranderd om op dezelfde manier te werken als Xbox 360 voor hoe onze klanten konden spelen... Deze ervaring was zo'n krachtige herinnering dat we altijd het juiste moeten doen voor onze klanten."

Als Microsoft de console had veranderd nadat ze gamers een vertrouwd startpunt had gegeven, was hun visie misschien overgenomen. Sinds de onthulling van de Xbox One hebben veel gamers om Steam-functies op hun console gevraagd, samen met lagere spelprijzen. Helaas is dit niet meer mogelijk omdat de originele pitch is gebrandmerkt als een anti-consumentenpraktijk. De reden hiervoor is dat Microsoft - ondanks geweldige ideeën - het gamers wilde opdringen. Je moet een gesprek met mensen beginnen voordat je belangrijke veranderingen als deze aankondigt. Luister naar wat de consument op dat moment wil en ga van daaruit verder.

Mehdi vatte dit punt goed samen toen hij eraan toevoegde: “Veel bedrijven beschouwen de eerste transactie met de klant als het belangrijkste onderdeel van de reis. Elk fan-centrisch bedrijf zou dat als slechts het startpunt moeten beschouwen. Eigenlijk is elke interactie met de klant daarna belangrijker.” Microsoft zou zich in de toekomst moeten concentreren op het ontwikkelen van hun producten - in plaats van controversiële functies op te leggen - en het gesprek met consumenten voort te zetten. Een goed voorbeeld hiervan is Project Scorpio, wat precies is wat gamers wilden in een Xbox One-upgrade.