Microsoft peilt Windows 10 Insiders rechtstreeks met behulp van Skype-video-interviews

Microsoft vindt het heerlijk om feedback van hun gebruikers te krijgen (zelfs de rekenmachine heeft een pop-up voor feedback) en ze brengen de zaken nu naar een hoger niveau.

Een lezer van MSPoweruser.com heeft ons getipt over een nieuwe methode die Microsoft gebruikt om directe gebruikersfeedback te verzamelen: Skype-video-interviews.

Windows 10 Insiders worden geworven via een Windows 10-pop-up, die gebruikers vervolgens leidt naar: een Microsoft-gebruikersonderzoek website, waar respondenten in een cue worden geplaatst om te wachten op een telefoontje rechtstreeks van Microsoft.

De site merkt op:

Waarom doen we dit?

Uw feedback is belangrijk voor ons. Bij het ontwikkelen van nieuwe software en diensten is het van cruciaal belang dat we feedback krijgen van klanten die onze producten gebruiken.

Door vroeg in de ontwikkelingscyclus van u te horen, kunnen we wijzigingen aanbrengen in onze producten en deze testen voordat ze worden vrijgegeven.

Vroegtijdige klantinteracties zorgen ervoor dat we het doel bereiken met functies. De tijd die u vandaag bij ons doorbrengt, kan onze producten voor gebruikers over de hele wereld verbeteren.

In het geval van onze tipgever duurde hun Skype-gesprek ongeveer 7 minuten en verzamelde gedetailleerde feedback over de recente toevoeging van Light Theme. Volgens onze tipgever kunnen we in de toekomst meer van dit soort video-interviews verwachten.

Op de User Research-website merkt Microsoft op dat het proces volledig anoniem is, hoewel gebruikers uiteindelijk de mogelijkheid zullen hebben om lid te worden van het klantenonderzoekspanel van het productteam.

Hoewel Microsoft erg goed was in het verzamelen van feedback, was het twijfelachtig of ze daadwerkelijk hebben geluisterd naar en gehandeld naar de informatie die ze hebben ontvangen, maar hopelijk is deze escalatie een teken dat het proces serieuzer wordt genomen.

Hartelijk dank, Dylan voor de tip.