Microsoft werkt samen met de overheid van Singapore voor next-gen digitale overheidsdiensten met behulp van Chatbots

Microsoft heeft vandaag hun samenwerking met de regering van Singapore aangekondigd op haar "Conversations as a Platform" om kansen te verkennen bij het co-creëren van digitale overheidsdiensten van de volgende generatie voor een slimme natie. De regering van Singapore zal waar nodig de volgende generatie overheidsdiensten verkennen op basis van chatbots voor geselecteerde openbare diensten. Deze chatbots zullen functioneren als digitale vertegenwoordigers, die menselijk gedrag simuleren om interacties eenvoudiger, efficiënter en consistenter te maken.

De Infocomm Development Authority of Singapore (IDA) zal samen met Microsoft een nieuwe computer-proof-of-concept (POC) onderzoeken die conversatie-intelligentie in openbare diensten inbouwt, met als doel ze anticiperend, toegankelijker, boeiender en inclusiever te maken voor burgers en bestanddelen.

De POC, die in drie fasen zal worden geïmplementeerd, omvat intelligente chatbots, waarmee gebruikers kunnen communiceren met en een beroep kunnen doen op alle applicaties binnen een enkele website om taken uit te voeren. Het zal ook mogelijke toekomstscenario's onderzoeken, waaronder diensten die gericht zijn op een meertalige bevolking en een bevolking van meerdere generaties.

• In Phase One zullen chatbots putten uit een enorme database om eenvoudige feitelijke vragen van gebruikers van geselecteerde openbare diensten te beantwoorden.
• Dit gaat over in fase twee, waar chatbots hun mogelijkheden uitbreiden om gebruikers te helpen bij het uitvoeren van eenvoudige taken en transacties binnen overheidswebsites.
• Hierna zullen in fase drie chatbots reageren op gepersonaliseerde vragen van gebruikers, waardoor de betrokkenheid van gebruikers verder wordt vergroot door een interactieve gesprekservaring te bieden.

“Ik geloof dat er meer intuïtieve manieren zijn om overheidsdiensten aan onze burgers te leveren. Iedereen verwacht responsieve en gepersonaliseerde interacties in realtime. De recente kwantumverbetering van natuurlijke taalverwerking betekent dat 'gesprekken' het nieuwe medium worden. Dit gezamenlijke onderzoeksproject met Microsoft om het nut van conversational computing voor openbare diensten aan te tonen, zal des te relevanter zijn”, aldus Dr. Vivian Balakrishnan, Minister van Buitenlandse Zaken en Bevoegd Minister van het Smart Nation Initiative.

Lees het volledige persbericht hier.