Microsoft gaat AI-technologie introduceren om de klantenservice voor visueel gehandicapte klanten te verbeteren

Microsoft werkt samen met Be My Eyes, een app die blinden en slechtzienden verbindt met ziende vrijwilligers, om het voor zulke mensen gemakkelijker te maken toegang te krijgen tot de klantenservice van het bedrijf.

Be My Eyes heeft een handige tool genaamd Be My AI, die het ChatGPT-4-model van OpenAI gebruikt om een ​​schriftelijke beschrijving te maken van een foto die door een persoon is gemaakt. Microsoft is van plan de Be My AI-technologie te integreren in zijn Microsoft Disability Answer Desk, die zich bezighoudt met klantenservice-oproepen, Bloomberg geplaatst.

Be My Eyes testte eerder dit jaar hun AI-aangedreven visuele klantenservice met Microsoft-gebruikers. De resultaten gaven aan dat slechts 10% van de mensen die interactie hadden met de AI ervoor kozen om naar een menselijke agent te escaleren.

Bovendien meldde het bedrijf dat vragen sneller werden opgelost met de Be My AI-tool, omdat gebruikers gemiddeld vier minuten aan een gesprek met de AI besteedden, vergeleken met 12 minuten aan een gesprek met een menselijke agent.

Think BusinessWire, Be My AI heeft een succespercentage van 90% bij het oplossen van problemen voor Microsoft-klanten die het gebruiken. Gemiddeld lost Be My AI klantproblemen op in een derde van de tijd die een live Microsoft-agent nodig heeft om te reageren op Be My Eyes-oproepen. Nu Be My Eyes is geïntegreerd in de Disability Answer Desk van Microsoft, zijn klanten tevredener, met een gemiddelde beoordeling van 4.85 uit vijf sterren.

Deze ontwikkeling is een positieve stap voor blinde en slechtziende gebruikers van Microsoft-producten, omdat het het verkrijgen van hulp toegankelijker maakt.