Microsoft vervangt een aantal Surface Pro 4 door problemen met het aanraakscherm

Een update van de Surface Pro 4 op 26 juli van dit jaar heeft grote problemen veroorzaakt voor eigenaren van het apparaat, waardoor het touchscreen op het apparaat effectief is uitgeschakeld.

Gebruikers melden de volgende problemen:

• Alle toetsenbord / pad-functies werken, inclusief zoomen, bladeren enz. Maar geen schermaanraken of penreactie (klikken op de penknop openen nog steeds vooraf gekozen programma's zoals zou moeten)
• Nadat u bent uitgeschakeld, start u alleen op als u de aan / uit-schakelaar lang ingedrukt houdt.
• Het duurt nu vele jaren om opnieuw op te starten (wordt gebruikt om te starten in een paar dromerige seconden). Begint met volledig zwart scherm gedurende ongeveer 20 seconden en geen zichtbare tekenen van inschakelen (bijvoorbeeld lichten op de Fn-toets) dan het OPPERVLAK-scherm, dan de ring en uiteindelijk vergrendelscherm.
• Lijkt de ventilator vaker te gebruiken (hij ging zelfs een paar keer verder).
• In Apparaatbeheer heeft de Firmware een uitroepteken op Surface ME met de mededeling: Dit apparaat kan niet starten. (Code 10) - Er is een poging gedaan om de kenmerken in het geheugen die niet zijn vastgelegd, te wijzigen.
• Probleem shooter detecteert dit, maar kan het niet oplossen.
• De pen/inkt-sectie van de Surface-app zegt: de Surface-app heeft een bijgewerkt onderdeel van Windows Update nodig om deze functie in te schakelen

De relevante thread op Microsoft Answers heeft meer dan 600 antwoorden, waarbij Microsoft zegt dat ze het probleem actief onderzoeken, maar dat er geen oplossing in zicht is.

Nu melden sommige gebruikers dat ze zowel vervangingen onder garantie als vervangingen voor hun apparaten kunnen krijgen door hun ondersteuningsoproep te escaleren naar een manager en de ondersteuningsthread citeren.

Worden onze lezers getroffen door dit probleem? Laat het ons hieronder weten.

Via WindowsUnited.de