Microsoft bereikt 75% in Amerikaanse klanttevredenheidsindex

Het jaarlijkse informatiesectorrapport van de Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ACSI) is vandaag vrijgelaten. Over het algemeen zijn klanten meer tevreden over de telecommunicatiediensten en -technologieën dan een jaar geleden. Maar de klanttevredenheid over computersoftware voor desktops en laptops blijft dalen. Microsoft en het geheel van kleinere softwaremakers zakken beide met 1% naar respectievelijk 74 en 76.

Klanttevredenheid over computersoftware die is gemaakt voor desktops en laptops stabiliseert zich op een ACSI-score van 76. Het totaal van kleine softwaremakers, waaronder Intuit (TurboTax), Adobe (Acrobat) en meerdere antivirusprogramma's, neemt een lichte stijging van 1% naar 77. Evenzo. Microsoft, de grootste individuele softwarefabrikant, boekt een stapsgewijze winst tot 75. Deze stijgingen zijn echter niet voldoende om de industrie als geheel te beïnvloeden. De krimpende leveringen van desktop- en laptop-pc's blijven een uitdaging vormen voor traditionele softwaremakers, aangezien een overvloed aan relatief goedkope apps die zijn ontworpen voor de volwassen wordende tablet en mobiele platforms in populariteit zijn toegenomen, zowel voor bedrijven als voor entertainment.

Hoewel Microsoft nog steeds alle desktop- en laptopsoftware domineert via zijn Windows- en Office-producten, presteert het bedrijf altijd slechter in zijn vermogen om gebruikers tevreden te stellen. Recentelijk kreeg het bedrijf gemengde reacties op het ingrijpend herontworpen Windows 8-besturingssysteem en de beslissing om de ondersteuning voor gebruikers van het oude, maar nog steeds populaire, Windows XP-platform stop te zetten. Een deel van het probleem kan de dominantie van Microsoft zijn. Met 90% van alle desktop- en laptop-pc's met versie 01 als een Microsoft-besturingssysteem, blijft het een uitdaging om zo'n brede groep gebruikers in gelijke mate aan te spreken.

Bron: ACSI