Microsoft Dynamics 365 Customer Service voegt ondersteuning voor Facebook Messenger toe

Dynamics 365 Customer Service stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren op het kanaal van hun voorkeur, dit kan een gewone chat, sms, e-mail en telefoon zijn. Microsoft heeft vrijdag aangekondigd dat gebruikers van Dynamics 365 Customer Service nu verbinding kunnen maken met klanten via Facebook Messenger, waardoor de kanaalmogelijkheden van Dynamics 365 Customer Service worden uitgebreid.

Ongeveer 1.3 miljard klanten gebruiken Facebook Messenger voor hun persoonlijke communicatiebehoeften. En velen van hen gebruiken liever dezelfde Messenger-app om met bedrijven te communiceren. Bovendien geeft het asynchrone karakter van Facebook Messenger klanten het gemak om hun problemen op te lossen wanneer ze tijd hebben. Dankzij de nieuwe Facebook-kanaalondersteuning in Dynamics 365 Customer Service kunnen bedrijven dus profiteren van de trend van sociale media en op een gepersonaliseerde en gemakkelijke manier met hun klanten communiceren.

“Door Facebook Messenger op te nemen in ons aanbod voor digitale berichten, kunnen klanten contact opnemen met ondersteuningsorganisaties via hun kanaal naar keuze, terwijl ze agenten tegelijkertijd bewapenen met een echt 360-graden beeld van het klanttraject en de tools die nodig zijn om een ​​snelle oplossing te leveren die consistent is over de hele wereld. alle kanalen van betrokkenheid”, schreef Erin Amstrup, Product Marketing Manager, Dynamics 365 Customer Service.

Bron: Microsoft