Microsoft details Recente uitval van Outlook.com, storing in een caching-service veroorzaakte het probleem

Na het oplossen van de web- en mobiele services van Outlook.com, heeft Microsoft vandaag de oorzaak van de storing beschreven en beschreven hoe ze deze in de toekomst gaan vermijden. Hier is hun volledige antwoord van de website met de servicestatus,

Update en oplossing van een recente storing in Outlook.com We willen onze excuses aanbieden aan onze klanten die deze week werden getroffen door de storing op Outlook.com. We hebben de toegang tot alle accounts hersteld en wijzigingen aangebracht zodat de service in de toekomst veerkrachtiger zal zijn. We beseffen dat we een verantwoordelijkheid hebben jegens de klanten die onze diensten gebruiken om te communiceren en te delen met de mensen om wie ze het meest geven, en we verontschuldigen ons voor het teleurstellen van die klanten deze week. Onze eerste prioriteit is de gezondheid van de services, en we zullen leren van dit incident en werken om de ervaring van al onze klanten te verbeteren. Als onderdeel daarvan willen we ook meer details geven over wat er is gebeurd. Dit incident was het gevolg van een storing in een caching-service die communiceert met apparaten die Exchange ActiveSync gebruiken, waaronder de meeste smartphones. Door de storing kregen deze apparaten een foutmelding en probeerden ze continu verbinding te maken met onze service. Dit resulteerde in een stroom verkeer dat onze services niet goed afhandelden, met als gevolg dat sommige klanten geen toegang hadden tot hun Outlook.com-e-mail en hun SkyDrive-bestanden niet via e-mail konden delen. Om de algehele e-mailservice te stabiliseren, hebben we tijdelijk de toegang via Exchange ActiveSync geblokkeerd. Hierdoor konden we de toegang tot Outlook.com via het web herstellen en de deelfuncties van SkyDrive herstellen. Deze onderdelen van de dienst waren binnen enkele uren na het eerste incident volledig gestabiliseerd. Een aanzienlijke achterstand van Exchange ActiveSync-verzoeken stapelde zich op terwijl we werkten om de toegang te stabiliseren. Om een ​​nieuwe stroom verkeer te voorkomen, moesten we de toegang tot Exchange ActiveSync langzaam herstellen, wat betekende dat sommige klanten er voor een langere periode last van hadden. We hebben geleerd van dit incident en hebben twee belangrijke wijzigingen aangebracht om onze systemen te beveiligen tegen toekomstige storingen: een waarbij de netwerkbandbreedte in het getroffen deel van het systeem werd vergroot en een wijziging in de manier waarop foutafhandeling wordt uitgevoerd voor apparaten die Exchange gebruiken. ActiveSync. We zullen het systeem blijven volgen en indien nodig aanvullende wijzigingen aanbrengen om de service gezond te houden. We zijn nu volledig door de achterstand heen en hebben de service hersteld, dus alle klanten zouden normale toegang moeten hebben vanaf al hun apparaten. We willen onze excuses aanbieden aan iedereen die door de storing is getroffen en we waarderen het geduld dat u ons hebt getoond tijdens het oplossen van de problemen.