Microsoft: recente wijdverbreide storing veroorzaakt door een update, niet door een cyberaanval

De recente wijdverbreide storing in de cloudservice van Microsoft is opgelost. In een verklaring aan BBC, benadrukte het bedrijf uit Redmond dat het probleem niet werd veroorzaakt door een cyberaanval, maar door een Wide Area Network (WAN)-update die het had geïmplementeerd.

Het probleem had over het algemeen invloed op verschillende cloudgebaseerde services van de softwaregigant, waaronder Microsoft Teams, Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive for Business, PowerBi, Microsoft 365 Admin Center, Microsoft Graph, Microsoft Intune, Microsoft Defender for Cloud Apps en Microsoft Defender voor identiteit. Xbox Live- en Microsoft Store-apps die afhankelijk zijn van Microsoft Azure-servers waren ook niet vrijgesteld. Dit resulteerde in verschillende rapporten van Microsoft 365-servicegebruikers, die woensdag enorme zakelijke en werkongemakken ondervonden. 

“Vanaf 07:05 UTC op 25 januari 2023 kunnen klanten problemen ervaren met netwerkconnectiviteit, wat zich manifesteert als netwerklatentie en/of time-outs wanneer ze proberen verbinding te maken met Azure-resources in openbare Azure-regio's, evenals andere Microsoft-services, waaronder M365, PowerBI ', bevestigde Microsoft.

De BBC nam contact op met het bedrijf om te bevestigen of het probleem het gevolg was van een aanval. Microsoft zei echter dat het afkomstig was van een update, die vervolgens werd teruggedraaid om de storing op te lossen. 

"We hebben een recente WAN-update geïdentificeerd als de waarschijnlijke onderliggende oorzaak en hebben stappen ondernomen om deze update ongedaan te maken", aldus Microsoft bijgewerkt. "Onze nieuwste telemetrie vertoont tekenen van herstel in meerdere regio's en diensten, en we blijven de situatie actief volgen."

Om 08:00 EST meldde Microsoft dat "de getroffen services zijn hersteld en stabiel blijven."

Over het algemeen kostte het Microsoft meer dan vijf uur om het probleem op te lossen, maar de impact was onmiskenbaar groot, gezien het feit dat veel bedrijven en instellingen afhankelijk zijn van zijn clouddiensten. Bijvoorbeeld in zijn FY23 Q2 winst release, onthulde Microsoft dat zijn Teams-communicatieplatform in de genoemde periode meer dan 280 miljoen maandelijks actieve gebruikers bereikte. Alleen al door dit cijfer zou een serverprobleem van een uur kunnen leiden tot enorme verstoringen voor bedrijven, organisaties en scholen over de hele wereld. Dergelijke problemen zijn helaas niet te voorkomen. In het verleden al Microsoft benadrukt het feit, beschrijvend "service-incidenten zoals storingen zijn een ongelukkige onvermijdelijkheid van de technologie-industrie."

"Natuurlijk verbeteren we voortdurend de betrouwbaarheid van het Microsoft Azure-cloudplatform", zei Microsoft Azure CTO Mark Russinovich in 2020. "Ondanks deze inspanningen erkennen we de ongelukkige realiteit dat - gezien de omvang van onze activiteiten en het tempo van verandering – uitval zullen we nooit helemaal kunnen voorkomen. In deze tijden proberen we zo open en transparant mogelijk te zijn om ervoor te zorgen dat alle betrokken klanten en partners begrijpen wat er gebeurt.”